Atraso na entrega e falta de resposta sobre cancelamento ou produto.
Respondida
Jundiaí - SP
25/08/2026 às 12:30
ID: 257332189
Fiz a compra de um produto e já passou mais de 10 dias a data da entrega estou aguardando Um e-mail e até agora não tive nenhuma resposta nem pelo cancelamento e nem pelo produto gostaria de saber como é que fica uma situação que já são mais estar indo pra 15 dias sem o produto mas fiz o pagamento por um Pix no momento Sou muito chateado com a plataforma Por não ter nenhuma resposta imaginei que estava usando o meu produto há 15 dias atrás
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:02
Prezado Sr. Marco, bom dia.
Recebemos sua sinalização através do e-mail, e conforme e-mail enviado em 25 AGO 2026 - 13:15:
Identificamos que o seu pedido #***** realizado em 12/08/2026, foi devolvido devido ao prazo de retirada encerrado de acordo com o código de rastreio: *****.
Conforme acordado através do e-mail, realizamos o reenvio do seu pedido no endereço solicitado.
Esse processo demora o tempo comum de uma nova compra, de qualquer forma, já solicitamos urgência no despacho do mesmo. Logo que o mesmo estiver pronto para envio, informaremos o novo código de rastreio para que possa acompanhar.
Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.