Cliente não consegue contato com a Oficial Farma para corrigir endereço de entrega e receber pedido com urgência.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 11:57
ID: 253975899
Fiz uma compra porém o pedido foi enviado ao meu endereço antigo. A transportadora tentou fazer a entrega e agora pede que eu entre em contato com a Oficial Farma para fornecer um novo endereço, no entanto não consigo contato com a empresa. Não existe atendimento humano. O único atendimento oferecido é por Inteligencia Artificial e o menu não possui a opção para ajustar essa questão da entrega. Quando tento entrar em contato com um atendente é informado que esse atendimento está "temporariamente indisponível" (imagem) e isso acontece há dois dias. Precisava com urgência dos suplementos e por isso paguei um frete mais caro e agora não consigo entrar em contato para corrigir o endereço de entrega
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:21
Prezado Sr. Igor, boa tarde.
Esclarecemos que nosso canal de atendimento Chat está em manutenção e informamos que os outros canais de atendimento como telefone (11) 5555 0475 e e-mail [email protected] estão disponíveis das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Orientamos que a cobrança do frete é dada pelo próprio webservice dos Correios e transportadora de acordo com endereço de entrega e produtos selecionados. A OficialFarma não recebe pelo frete.
Identificamos que o seu pedido ***** realizado em 09/07/2026, não foi entregue devido a destinatário mudou-se, de acordo com o código de rastreio: ***** .
Por gentileza, nos confirme através do e-mail o endereço completo para que possamos direcionar para transportadora realizar nova tentativa de entrega. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.
Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.