Compra com produtos danificados, pedido incompleto e mau atendimento ao cliente.
Respondida
Mateus Leme - MG
15/07/2026 às 11:16
ID: 253970265
Compra n ***** Produtos danificados e pedido incompleto
Realizei uma compra na Oficial Farma (pedido n *****) que apresentou atraso na entrega. Ao receber o pedido, constatei que os produtos claramente sofreram algum tipo de acidente durante o transporte.
Do total de 5 manipulados comprados, apenas 3 chegaram. Os que chegaram estavam com as embalagens sujas e arranhadas, o que compromete totalmente a confiabilidade do produto para consumo. Sem saber como ele foi armazenado durante o transporte, e considerando o estado de sujeira e poeira nas embalagens, não posso descartar a possibilidade de exposição ao sol ou a condições inadequadas de conservação o que é especialmente grave tratando-se de um medicamento manipulado.
Além do transtorno com o produto, ainda precisei me deslocar até uma agência dos Correios para realizar a devolução, o que gerou custo de tempo e deslocamento desnecessários.
Busquei atendimento pelo chat do site, mas fui orientado a enviar um e-mail. Encaminhei a solicitação com fotos anexadas, e até o momento aguardo uma resposta.
Sou cliente da Oficial Farma há algum tempo e sempre tive uma boa experiência com a empresa. Por isso, solicito uma solução rápida para este caso seja o reenvio correto e integral dos produtos, devidamente higienizados e lacrados, seja o reembolso integral do valor pago para que possamos manter essa parceria que até então tem funcionado bem.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:12
Prezado Sr. Vicente, boa tarde.
Esclarecemos que nosso canal de atendimento Chat está em manutenção e informamos que os outros canais de atendimento como telefone (11) 5555 0475 e e-mail [email protected] estão disponíveis das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Lamentamos imensamente o ocorrido. Enviaremos seu relato ao departamento responsável para que ações corretivas de melhoria sejam tomadas, principalmente no que diz respeito ao transporte dos produtos, com maior atenção e informamos que foi aberto um chamado junto aos Correios para verificação através do Protocolo: *****.
Nossa equipe já providenciou o reenvio do seu pedido *****. Esse processo segue o tempo habitual de uma nova compra, no entanto, solicitamos urgência no despacho. Assim que estiver pronto para envio, informaremos o novo código de rastreio para que possa acompanhar o trajeto do seu pedido.
Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.