Compra em Análise no Cartão de Crédito Gerando Receio de Cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 16:37
ID: 250938137
Boa tarde,
Estou tentando realizar uma compra no site, porém recebi um e-mail informando que o pagamento está em análise, mesmo tendo sido feito no cartão de crédito. O valor já foi lançado/contabilizado no meu cartão.
Tenho receio de que a compra seja cancelada por falta de confirmação do pagamento. Poderiam, por gentileza, verificar a situação e me orientar sobre como proceder?
Agradeço pela ajuda e aguardo retorno.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 07:56
Prezada Sra. Antonia, bom dia.
Esclarecemos que nossos canais de atendimento estão habilitados e estamos à disposição através do nosso telefone (11) 5555 0475 ou e-mail [email protected] das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Lamentamos por qualquer desconforto com nossa empresa, iremos levar seu relato para nosso setor responsável para avaliar todo o contexto referente ao cancelamento do pedido #*****. Assim que tivermos um retorno, lhe posicionaremos adequadamente via e-mail. Vale ressaltar que o valor foi reembolsado automaticamente. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.
Qualquer eventualidade entre em contato.
Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail.
Qualquer eventualidade entre em contato. Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.