Compra não rastreada e atendimento ruim do bot
Respondida
Contagem - MG
15/07/2026 às 10:51
ID: 253966827
Fiz uma compra no site, tem mais de uma semana, não aparece o acompanhamento do pedido, e o bot de atendimento é horrível, não recebi via e mail que a compra foi sucedida..
Tá difícil viu.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:47
Prezado Sr. Gabriel, boa tarde.
Esclarecemos que nosso canal de atendimento Chat está em manutenção e informamos que os outros canais de atendimento como telefone (11) 5555 0475 e e-mail [email protected] estão disponíveis das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Identificamos que devido a uma inconsistência no sistema não houve a integração correta das informações do seu pedido ***** realizado no dia 07/07/2026. Lamentamos pelo transtorno e informamos que foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], que já está normalizada.
Informamos que foi solicitado o reembolso ao setor responsável referente ao pedido . Lembrando que a sua operadora de cartão tem até 30 dias úteis para realizar o reembolso do valor em questão, desta forma, se a sua fatura já virou, o valor será estornado no mês subsequente. Se o valor não aparecer dentro dos 30 dias e na próxima fatura também, entre em contato conosco que verificaremos com a nossa plataforma o ocorrido. Usualmente não ocorrem problemas, mas sinta-se à vontade em nos contatar.
Sua solicitação foi tratada pelo nosso canal de atendimento a clientes, através do e-mail cadastrado em nosso site. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.
Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.