ENCOMENDA COM STATUS ENTREGUE, E NÃO RECEBIDA.
Respondida
Maruim - SE
28/07/2026 às 13:49
ID: 255037673
Sempre comprei nessa farmacia e nunca tive problemas, a não ser a demora na entrega, mas no dia 07/07 comprei 18 unidades de IOimbina e um colageno, até que foi rápido dessa vez, porém não recebi o produto e consta como entregue, entrei em contato com a farmacia e nada resolvem. A comunicação é péssima e vou acabar pagando por uma coisa que não recebi, já enviei prints do endereço que foi entregue , que inclusive desconheço em uma cidade que não é a que eu moro. CadÊ o direito do consumidor?
Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), diante do não cumprimento da obrigação de entrega, exijo o cumprimento forçado da obrigação por meio do envio imediato de um novo produto para o meu endereço correto (OU: o cancelamento da compra com a devolução imediata e integral do valor pago, incluindo o frete).Ressalto que, de acordo com o CDC, o ônus da prova da entrega correta cabe à empresa e à transportadora contratada por ela. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:49
Prezada Sra. Camila, boa tarde.
Conforme e-mail enviado em 24 JUL 2026:
Verificamos que o pedido ***** realizado no dia 07/07/2026, consta como entregue de acordo com o código de rastreio: *****.
Informamos que foi aberto um chamado junto aos Correios referente ao seu pedido não recebido, solicitando a assinatura do recebedor.
Como não tivemos uma resposta satisfatória do chamado, iremos tomar providências internas com relação aos correios em paralelo, fique tranquila que iremos providenciar o reenvio do seu pedido via SEDEX.
Por gentileza, nos confirme o endereço completo através do e-mail que lhe enviamos para que possamos prosseguir com o reenvio via Sedex e com urgência. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.
Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.