Oficial Farma insiste em afirmar que não tem vínculo com o mercado Mercado livre
Em réplica
Natal - RN
06/05/2023 às 16:39
ID: 164162245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um suplemento através do mercado livre chamado astaxantina, sempre comprei esse antioxidante de outras farmácias e nunca tive problemas , mas foi quando dei azar de comprar da oficial Farma, logo estranhei, veio umas cápsulas gelatinosas realmente da cor da astaxantina, um vermelho escuro, mas quando abri a cápsula havia uma substância diferente que desconheço, tipo um gel verde, aí portanto tomei uma para ver o que eu sentia, mas já tomei sabendo que não era astaxantina, pode acreditar que me deu um mal estar, entrei em contato com a oficial Farma e depois o mercado livre para devolver o suplemento, pq tenho certeza que não é astaxantina, mandei fotos da capsula aberta, e fotos da verdadeira astaxantina para que fosse comparada, mas a oficial Farma me negou devolução, não faltam nem comigo, aí por tanto aqui fica minha decepção de ser enganado por uma farmácia [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 08:37
Prezado Sr. Marco, bom dia.
Conforme informado anteriormente, a OficialFarma é uma empresa idônea, comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação na experiência de seus clientes. Trabalhamos sempre com produtos certificados pelos órgãos competentes e responsáveis, cumprindo todas as normas e requerimentos para garantir a qualidade e procedência de todos os produtos temos um compromisso contínuo com a saúde, bem-estar e qualidade de vida de nossos clientes, por meio da excelência em produtos e serviços, de forma transparente e ética.
Informamos ainda que a OFICIALFARMA não autoriza a comercialização de seus produtos em qualquer site de terceiro, assim como também não disponibiliza seus produtos para comercialização em marketplaces (Mercado livre, Shopee, etc). Portanto, caso encontre algum produto de nossa marca nestes sites, recomendamos que NÃO COMPRE, pois estará comprando de algum vendedor que poderá estar mal intencionado e nós não oferecemos garantia alguma, pois não sabemos a procedência dos produtos comercializados em sites que não sejam de fato o oficial https://*******).
Nossa recomendação é que a compra ocorra exclusivamente pelo site ou pelas lojas físicas da Oficial Farma https://*******).
Agradecemos a compreensão.
Estamos à disposição. Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.
Réplica do consumidor
08/05/2023 às 12:55
Então quem está vendendo seus produtos com a razão social de OFICIAL FARMA OFICIQL?
quer dizer que pode?
E quem foi enganado fui eu, ou possa está sendo enganado mais uma vez, e o MERCADOLIVRE permite vendedores falsos?
Vou procurar a Anvisa.
Réplica do consumidor
12/05/2023 às 22:07
A empresa mente sobre o assunto.
Réplica da empresa
24/05/2023 às 14:27
Prezado Sr. Marco, boa tarde.
Conforme informado anteriormente, a OficialFarma é uma empresa idônea, comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação na experiência de seus clientes. Trabalhamos sempre com produtos certificados pelos órgãos competentes e responsáveis, cumprindo todas as normas e requerimentos para garantir a qualidade e procedência de todos os produtos temos um compromisso contínuo com a saúde, bem-estar e qualidade de vida de nossos clientes, por meio da excelência em produtos e serviços, de forma transparente e ética.
Informamos ainda que a OFICIALFARMA não autoriza a comercialização de seus produtos em qualquer site de terceiro, assim como também não disponibiliza seus produtos para comercialização em marketplaces (Mercado livre, Shopee, etc). Portanto, caso encontre algum produto de nossa marca nestes sites, recomendamos que NÃO COMPRE, pois estará comprando de algum vendedor que poderá estar mal intencionado e nós não oferecemos garantia alguma, pois não sabemos a procedência dos produtos comercializados em sites que não sejam de fato o oficial https://*******).
Nossa recomendação é que a compra ocorra exclusivamente pelo site ou pelas lojas físicas da Oficial Farma https://*******).
Agradecemos a compreensão.
Estamos à disposição. Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.