Pedido avariado e sem solução após contato com o SAC
Resolvido
Atibaia - SP
07/06/2026 às 17:46
ID: 250731781
Fiz uma compra no site em 22 de abril e o pedido aparece no rastreio como objeto e/ou conteúdo avariado desde 4 de maio. Já entrei em contato pelo chatbot do site, que não serve pra nada, a não ser para atrasar mais a solução, já que até agora ninguém entrou em contato comigo ou endereçou o problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:01
Prezado Sr. Igor, bom dia.
Esclarecemos que nossos canais de atendimento estão habilitados e estamos à disposição através de nosso Chat (no fale conosco do site) www.oficialfarma.com.br ou nosso telefone (11) 5555-0475 ou e-mail [email protected] das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Informamos que após a aprovação do pagamento em nosso sistema o pedido já entra em processo de manipulação que leva de 2 a 6 dias úteis em seguida seu pedido é enviado, de acordo com a modalidade de entrega selecionada no ato da compra: Correios (PAC/SEDEX).
Identificamos que o seu pedido #***** realizado no dia 22/04/2026 foi avariado de acordo com o código de rastreio: *****
Lamentamos o ocorrido e informamos que foi realizado o reenvio do seu pedido no endereço cadastrado conforme imagem enviada através do e-mail. Esse processo demora o tempo comum de uma nova compra, de qualquer forma, já solicitamos urgência no despacho do mesmo. Logo que o mesmo estiver pronto para envio, informaremos o novo código de rastreio para que possa acompanhar.
Qualquer eventualidade entre em contato.
Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail.
Qualquer eventualidade entre em contato. Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:24
O fato de que acessei o chat (bot) para resolver o problema e, de forma automática, sem ser encaminhado a nenhum atendente, foi informado que o problema seria resolvido e nada aconteceu, é uma experiência péssima e desagradável. Não tive uma experiência sequer com chatbot que possa ser chamada de positiva. Todas as empresas que substituíram pessoas por esse sistema só dificultaram e atrasaram o acesso à resolução de problemas. No mais, não tenho o que reclamar até o momento da empresa. No resto foi sempre excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 13:43
Prezado Sr. Igor, boa tarde.
Agradecemos por escolher a Oficial Farma.
Qualquer eventualidade não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.