Oficial Farma

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

27/01/2026 às 16:50

ID: 238994877

Comprei suplementos na OficialFarma durante a Black Friday (pedido n *****) e não recebi meus produtos.

Os Correios registraram 3 tentativas de entrega com status destinatário ausente, o que não procede, pois estive em casa em todas as datas e horários informados. Não houve tentativa real de entrega.

Sem qualquer comunicação clara, o objeto foi encaminhado para retirada em agência, com prazo de 7 dias.
Como não fui informada adequadamente, o prazo expirou e o pedido foi devolvido ao remetente.

Desde então, tento contato com a OficialFarma para resolver a situação, porém:
O único canal disponível é um chatbot
O chatbot informa que enviará e-mail, porém nenhum e-mail é enviado
Não recebo qualquer retorno humano ou orientação
Fico totalmente sem respaldo para uma solução amigável

Ressalto que a falha inicial foi operacional (Correios) e que a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Destaco ainda que os produtos adquiridos são suplementos de uso contínuo, recomendados por profissional de saúde, e que a falha na entrega me deixou sem acesso a itens essenciais, impactando diretamente minha rotina de cuidados com a saúde.

Diante disso, solicito uma das seguintes soluções:
Reenvio do pedido sem custo adicional, ou
Estorno integral do valor pago

Informo também que, diante do transtorno causado e do impacto à minha saúde, avalio a necessidade de indenização por falha na prestação de serviço, caso não haja solução célere e adequada.

Caso não haja retorno em prazo razoável, seguirei com:
Contestação junto ao banco
Abertura de reclamação no Procon

Aguardo posicionamento urgente da OficialFarma.