Pedido não recebido após 15 dias e dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/07/2026 às 16:35
ID: 254008417
Fiz um pedido no dia 30/06/2026 e até o momento, 15/07/2026 não recebi.
Consultando o site traz a informação que o pedido está em produção.
Tentei o "Fale Conosco" do site, ferramenta com uma usabilidade muito ruim.
Selecionei a opção de "Entrega Atrasada", quando consigo ir até o final, fala que a produção da medicação será feita de 3 a 6 dias, mas esse prazo já passou.
Tentei contato pelo número de cadastro no google e nada.
Ou seja, não estou conseguindo contato com a empresa e não tenho a previsão de entrega.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:36
Prezada Sra. Tatiane, boa tarde.
Esclarecemos que nosso canal de atendimento Chat está em manutenção e informamos que os outros canais de atendimento como telefone (11) 5555 0475 e e-mail [email protected] estão disponíveis das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Informamos que após a aprovação do pagamento em nosso sistema o pedido já entra em processo de manipulação que leva de 2 a 6 dias úteis em seguida seu pedido é enviado, de acordo com a modalidade de entrega selecionada no ato da compra: Correios (PAC/SEDEX) ou Transportadora.
Identificamos que devido a uma inconsistência no sistema não houve a integração correta das informações do seu pedido ***** realizado no dia 30/06/2026. Lamentamos pelo transtorno e informamos que foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], que já está normalizada.
Verificamos que o seu pedido, está em trânsito. Pedimos a gentileza de que acompanhe o rastreio.
Aqui está o link do site e o código de rastreio para acompanhar sua entrega:
Site: http://www.correios.com.br/
Código de Rastreio: *****
Sua solicitação foi tratada pelo nosso canal de atendimento a clientes, através do e-mail cadastrado em nosso site. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.
Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.