Pedido retornou ao remetente e falta de retorno do suporte
Resolvido
Novo Progresso - PA
11/02/2026 às 11:46
ID: 240435085
Fiz um pedido com a Oficial Farma em novembro. Na época, eu estava viajando e, como não havia ninguém para receber, o pedido acabou retornando ao remetente.
Assim que percebi isso, entrei em contato pelo suporte do site para saber como proceder. Em todas as tentativas, fui orientado a aguardar um retorno por e-mail em até dois dias úteis, porém esse prazo já passou e não recebi nenhum contato. Tentei novamente depois disso e, ainda assim, não obtive retorno.
Preciso de um posicionamento para entender como posso receber meu pedido ou qual será a solução para o caso.
Aguardo retorno, por favor.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:04
Prezado Sr. João, boa tarde.
Esclarecemos que nossos canais de atendimento estão habilitados e estamos à disposição através de nosso Chat (no fale conosco do site) www.oficialfarma.com.br ou nosso telefone (11) 5555 0475 ou e-mail [email protected] das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Informamos que após a aprovação do pagamento em nosso sistema o pedido já entra em processo de manipulação que leva de 2 a 6 dias úteis em seguida seu pedido é enviado, de acordo com a modalidade de entrega selecionada no ato da compra: Correios (PAC/SEDEX) ou Transportadora.
Identificamos que o seu pedido #***** realizado no dia 28/11/2025 foi devolvido devido a prazo de retirada encerrado de acordo com o código de rastreio: *****
Por gentileza, nos confirme o endereço completo através do e-mail que lhe enviamos para que possamos prosseguir com o reenvio e com urgência. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.
Agradecemos a compreensão.
Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail.
Estamos à disposição. Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 14:29
Gostei do atendimento pós reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 14:38
Prezado Sr. João, boa tarde.
Agradecemos por escolher a Oficial Farma.
Qualquer eventualidade não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.