Produto errado e falta de atendimento

Prezado Sr. Cristian, bom dia.

Esclarecemos que nossos canais de atendimento estão habilitados e estamos à disposição através de nosso Chat (no fale conosco do site) www.oficialfarma.com.br ou nosso telefone (11) 5555-0475 ou e-mail [email protected] das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.

Informamos que após o pedido finalizado o sistema não permite alterações.

Identificamos a sua solicitação enviada no dia 31/05/2026 as 19:45 e nos dias 02/06/2026 as 08:24, 02/06/2026 as 14:41, 03/06/2026 as 14:57 respondemos a sua solicitação oferecendo a coleta através de autorização de postagem referente ao produto solicitado erroneamente, porém não tivemos retorno.

Informamos que foi gerado um código de autorização de postagem na agência, assim poderá efetuar a devolução do produto Testo Black Femme 60 cápsulas solicitado no pedido #012876426. Assim que o objeto é postado, é gerado um código de rastreio. Pedimos a gentileza de que nos informe o código de rastreio fornecido pelo agente dos correios no ato da postagem para que possamos acompanhar a devolução.

Após a devolução pedimos a gentileza de que nos informe se deseja um vale compras no valor do produto para que possa realizar uma nova compra no nosso site ou o reembolso do valor.

Solicitamos que mantenha os produtos devidamente lacrado em qualquer embalagem que tenha disponível, envelope, caixa ou a embalagem que foi enviada.

Ressaltamos que as informações para devolução foram direcionadas através do e-mail. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.

Qualquer eventualidade entre em contato.

Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail.
Qualquer eventualidade entre em contato. Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.

Olá,
Fiz a devolução nos correios hoje.

Codigo de rastreio: *****

Em quanto tempo haverá o estorno? Será no cartão ou via pix?

Prezado Sr. Cristian, boa tarde.

Agradecemos o seu retorno com o código de rastreio referente a devolução.

Informamos que foi solicitado o reembolso ao setor responsável referente ao produto Testo Black Femme 60 cápsulas solicitado no pedido #*****. Lembrando que a sua operadora de cartão tem até 30 dias úteis para realizar o reembolso do valor em questão, desta forma, se a sua fatura já virou, o valor será estornado no mês subsequente. Se o valor não aparecer dentro dos 30 dias e na próxima fatura também, entre em contato conosco que verificaremos com a nossa plataforma o ocorrido. Usualmente não ocorrem problemas, mas sinta-se à vontade em nos contatar.

Agradecemos a compreensão.

Sua solicitação foi tratada pelo nosso canal de atendimento a clientes, através do e-mail cadastrado em nosso site. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail. Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição. Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.