Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreamento.
Respondida
Camaçari - BA
28/08/2026 às 12:17
ID: 257628731
Prezados(as) da OFICIAL FARMA,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com a entrega do meu pedido (produto: Berberina 500mg, 60 doses), sob o código de rastreio *****.
Conforme o rastreamento oficial, a encomenda consta como entregue no dia 21/08/2026. No entanto, ao me dirigir à agência dos Correios do meu bairro, os funcionários me informaram que o objeto não chegou e não consta no sistema local deles.
Ressalto que paguei um valor elevado pelo produto e pelo frete e, até o momento, não recebi a mercadoria.
Diante disso, solicito providências urgentes para a localização e efetiva entrega do meu pedido. Caso isso não seja possível, exijo o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno com a solução do caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:23
Prezado Sr. José, boa tarde.
Esclarecemos que nossos canais de atendimento estão habilitados e estamos à disposição através de nosso Chat (no fale conosco do site) www.oficialfarma.com.br ou nosso telefone (11) 5555 0475 ou e-mail [email protected] das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Lamentamos o desconforto causado, iremos tomar providências internas com relação aos correios em paralelo, fique tranquilo que iremos providenciar o reenvio do seu pedido *****.
Por gentileza, nos confirme o endereço completo através do e-mail que lhe enviamos para que possamos prosseguir com o reenvio via Sedex e com urgência. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail.
Esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e respondida através de seu e-mail.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.