Insatisfação com a Oficial Sports na Black Friday: Propaganda enganosa e atraso na entrega
Em réplica
Belém - PA
15/12/2025 às 09:54
ID: 234788215
Venho registrar minha total insatisfação com a Oficial Sports, principalmente em relação à venda de Black Friday, que foi feita com base em informações que não condizem com a realidade.
No momento da venda, foi afirmado insistentemente que os equipamentos estavam à pronta entrega, inclusive alegando que a empresa possui dois galpões cheios de equipamentos. Para reforçar essa narrativa, enviam vídeos tentando comprovar que os produtos estão disponíveis. Porém, na prática, tudo não passa de conversa.
Surge uma pessoa informando que o pedido está sendo separado e, logo em seguida, forçam o cliente a pagar a entrada. Após isso, simplesmente ninguém mais entra em contato. O cliente passa a ter que correr atrás, cobrando respostas constantemente, muitas vezes se sentindo até inconveniente e mesmo assim, só recebe enrolação.
Quando solicitamos a devolução do valor pago, a empresa não quer devolver, sustentando a mentira de que os equipamentos estão sendo separados e que a logística irá liberar em breve. Já se passaram 15 dias, não houve liberação da logística, não houve entrega, e o discurso continua sendo empurrado na esperança de que o cliente canse.
Faço esse alerta de forma muito clara: pesquisem bem essa empresa antes de fechar negócio. Hoje fui eu, amanhã pode ser você.
Não adianta solicitar a retirada desta reclamação. Ela ficará registrada para que outros clientes tenham ciência do ocorrido e, principalmente, para que a empresa melhore sua forma de vender, com transparência e respeito ao consumidor.
Ressalto ainda que já adquiri mais de 250 equipamentos de outras empresas, e nunca foi dessa forma. Nenhuma venda foi feita com base em mentira. Sempre foi com honestidade e prazos reais, e é assim que se constrói credibilidade no mercado.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:42
Prezado Sr. *****,
Agradecemos o seu feedback registrado nesta plataforma. Contudo, alguns pontos mencionados não foram devidamente contextualizados, razão pela qual gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos, considerando inclusive o pedido devidamente assinado pelo senhor, nesse mesmo que o senhor colocou em anexo.
Em relação à compra, o pedido foi assinado em 30 de novembro de 2025, constando expressamente o prazo de entrega para 25/12/2025. Dessa forma, as máquinas ainda não foram entregues porque o prazo contratual encontra-se vigente. Informamos, inclusive, que o envio está previsto para ocorrer amanhã, assegurando o cumprimento da data estabelecida no contrato.
No que se refere ao pagamento da entrada, esclarecemos que não é possível realizar a separação ou entrega de equipamentos sem a efetivação desse pagamento. Ressaltamos que isso não configura qualquer tipo de imposição por parte do pós-venda, mas sim um procedimento padrão, uma vez que não é viável reservar ou enviar máquinas sem a confirmação da entrada.
Possuímos registros de áudios e conversas entre o senhor e o vendedor que comprovam que, em nenhum momento, foi negada a possibilidade de cancelamento do pedido e devolução do valor pago. O que foi devidamente informado é que o pedido já se encontrava em processo de separação e que o cancelamento não seria vantajoso, tendo em vista a incidência da multa de 20% sobre o valor do pedido, conforme previsto em cláusula contratual assinada pelo senhor.
Destacamos ainda que o departamento de pós-venda manteve contato constante e não deixou, em momento algum, de prestar os devidos retornos.
Considerando que o pedido ainda está dentro do prazo de entrega acordado, reforçamos que a Oficial Sport mantém seu compromisso contínuo com o suporte aos clientes e permanece empenhada em resolver esta situação da forma mais rápida, transparente e segura possível.
Atenciosamente,
Oficial Sport
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 13:56
a respostar não condiz o que venho passando, sendo no contrato que assinei está o prazo a definir, mandei até em anexo nessa mensagem, vocês ainda vão mentir por aqui para os novos consumidores, espero que eles vejam essa mensagem tbm, não iria abrir reclamação aqui sem fundamentos, sendo que eu sou acostumado a comprar equipamentos de outras empresas!
Essa foi primeira e a última vez que compro de vocês.
Eu só quero que libere os equipamentos amanhã mesmo, como está nessa mensagem, pq as pessoas que já mandei mensagem, nenhuma me passou prazo correto até agora.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 14:01
Exatamente nesse anexo está todo informação onde fala que PRAZO DE ENTREGA: 25/12/2025 e está em negrito.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 14:14
Já falei o que tinha pra falar, não vou ficar discutindo com vocês da sua cabeça. Aguardo a liberação dos equipamentos amanhã, como você comentou.
Espero que cumpra realmente com esse prazo, pois amanhã as 18h, já terá um novo comentário aqui com o print da sua resposta.