Atraso na entrega e falta de rastreamento - Insatisfação com o pedido não recebido
Respondida
Embu das Artes - SP
13/06/2026 às 15:10
ID: 251308725
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com o atraso do meu pedido.
A entrega estava prevista para ontem e até agora não recebi o produto. O status do pedido permanece sem atualização há vários dias e não foi disponibilizado um código de rastreamento funcional para acompanhamento.
Paguei pelo produto esperando receber dentro do prazo informado, mas não estou recebendo nenhuma informação clara sobre o que aconteceu com a entrega. Essa situação demonstra falta de transparência e respeito com o cliente.
Solicito uma resposta imediata informando a localização do pedido, uma nova previsão de entrega e uma solução definitiva para o problema. Caso o pedido não possa ser entregue rapidamente, desejo o cancelamento da compra com reembolso integral.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:42
Olá, Thiago!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela situação relatada.
Realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários e atender à sua solicitação. Conforme alinhado durante nosso atendimento, seguimos com as tratativas de acordo com a opção escolhida por você, buscando a melhor solução para o caso.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir uma experiência positiva aos nossos clientes e que permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento