Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 16:17
ID: 258399245
Fiz uma compra no dia 16 de agosto com entrega para o dia 28 de agosto. A encomenda ainda não chegou, no rastreamento diz que o endereço está incorreto, o endereço já foi verificado mesmo que já estivesse correto. Realizei uma primeira tentativa de cancelamento, porém a empresa responde que vai vereficar a situação para esclarecimentos, sem me permitir cancelamento.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:18
Olá, Luciana!
Lamentamos muito pelo atraso ocorrido com a sua encomenda e por todo o transtorno causado. Verificamos a situação e identificamos que o problema ocorreu durante o processo de transporte, apesar de o endereço informado no pedido estar correto.
Para solucionar a situação, realizamos o reembolso do pedido diretamente junto ao Mercado Livre, de forma que você não fique no prejuízo.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.