Cadeira desmonta após 4 meses de uso e fornecedor nega garantia por ultrapassar 90 dias
Não resolvido
Florianópolis - SC
23/03/2026 às 14:46
ID: 244066957
Comprei uma cadeira pela Amazon em 17/11/2025 para o meu filho utilizar pra estudar. ID do pedido: *****.Ela já vinha apresentando alguns sinais de desgaste já há mais de mês, mas não quis reclamar.Ontem meu filho foi sentar nela e ela simplesmente desmontou. Soltou várias soldas na base e perdeu a função de subir/baixar e ainda quase machucou ele.Ontem fiz reclamação pelo portal da Amazon, e me veio uma resposta de que já tinha passado o prazo de 90 dias de garantia.Mas pelo amor de Deus, uma cadeira não aguentar 4 meses de uso não é aceitável. Ainda que não é de mau uso.Muito decepcionado com a postura do fornecedor.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:47
Olá, Alessandro!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo ocorrido.
Realizamos a análise do seu pedido e identificamos que a solicitação foi aberta após o prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias a partir do recebimento do produto.
Por se tratar de um período já superior ao previsto em garantia, não é possível determinar as condições de uso ao longo do tempo, o que pode envolver fatores diversos que fogem ao nosso controle direto.
Dessa forma, neste momento, não é possível seguir com o atendimento em garantia ou reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Oficial Webshop
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 17:03
Embora legalmente a garantia seja de 90 dias, a empresa tem ciência da baixa qualidade do produto vendido e não se preocupa na satisfação do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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