OFICIAL WEBSHOP

Reclamar dessa empresa

Pedreira - SP

15/06/2026 às 15:16

ID: 251438703

Comprei 10 cadeiras acreditando que estava adquirindo um produto de qualidade, mas infelizmente a experiência foi extremamente frustrante.

As cadeiras começaram a apresentar vários problemas com o uso normal. Algumas ficam tortas, inclinando para um lado; outras abaixam sozinhas por causa do pistão; os encostos não ficam firmes, fazendo a cadeira jogar para trás; além de braços e encostos que quebraram e parafusos que se soltam com facilidade. Não foi mau uso. São defeitos que foram aparecendo com o tempo e que mostram claramente a baixa qualidade do produto.

Antes mesmo do dia 08/12/2025, eu já vinha conversando com a empresa sobre esses defeitos. Ou seja, não foi algo comunicado de última hora. Eu já tinha relatado os problemas anteriormente e tentei resolver tudo da forma mais correta possível pelo atendimento.

No dia 08/12/2025, continuei o atendimento e expliquei novamente a situação. Informei que havia mais de uma compra, inclusive feita em outra conta, e passei os números das duas notas fiscais: ***** e ******. Mesmo assim, o atendimento confirmou com ok e me orientou a desmontar, embalar todas as cadeiras e aguardar a coleta.

Foi exatamente isso que eu fiz. Desmontei as 10 cadeiras, embalei todas, tirei fotos e enviei tudo conforme solicitado. Em nenhum momento me disseram que parte das cadeiras não seria aceita. Também não avisaram que haveria algum problema por estarem vinculadas a compras ou contas diferentes.

Depois de todo esse trabalho, no dia 10/12/2025, fui surpreendido com a informação de que a empresa aceitaria a devolução de apenas 4 cadeiras e recusaria as demais. Isso mesmo depois de eu ter informado as duas notas fiscais, enviado fotos de todas e seguido a orientação que recebi para preparar todas as cadeiras para devolução.

O que mais revolta é que os defeitos são praticamente os mesmos em todas elas. Desde o início, deixei claro que se tratava de vício oculto, pois são problemas que não aparecem necessariamente no primeiro dia de uso, mas surgem com o tempo, mesmo usando o produto normalmente.

Me senti completamente desrespeitado como consumidor. Comprei 10 cadeiras, tive problema com várias delas, procurei atendimento, expliquei tudo, segui todas as orientações, desmontei e embalei os produtos, enviei fotos, informei as notas fiscais e, no final, a empresa simplesmente mudou a postura e resolveu aceitar só uma parte.

Não estou pedindo nada além do justo. Quero apenas que a empresa resolva o problema de forma correta, aceite a devolução de todas as cadeiras com defeito e faça o ressarcimento integral dos valores pagos ou até mesmo que fique esse valor para adquirir algum outro produto se o problema para a empresa for devolver o dinheiro..

Fica aqui minha indignação, porque além de receber produtos de péssima qualidade, ainda tive que lidar com um atendimento confuso, contraditório e que não resolveu o problema por completo.