Cadeiras de Péssima Qualidade e Recusa de Devolução/Reembolso pela Empresa

Question

Adquiri cadeiras junto à empresa , sendo que após a entrega e início do uso, foi constatado que os produtos apresentam [Editado pelo Reclame Aqui], não atendendo ao mínimo esperado para utilização.

Os colaboradores que utilizam as cadeiras relataram desconforto e insegurança, havendo inclusive situações em que [Editado pelo Reclame Aqui] devido à instabilidade dos produtos, o que demonstra que as cadeiras são inadequadas para o uso a que se destinam.

Diante disso, entrei em contato com o fornecedor solicitando a devolução dos produtos e o reembolso dos valores pagos. No entanto, o vendedor recusou o pedido sob a alegação de que o prazo de devolução havia expirado por um dia, baseando-se em política interna.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos com vício de qualidade ou que ofereçam [Editado pelo Reclame Aqui] devem ser reparados, substituídos ou devolvidos, independentemente de políticas internas, não podendo estas se sobrepor à legislação vigente.

Dessa forma, solicito:

A devolução integral dos valores pagos;
O recolhimento dos produtos pela empresa reclamada;
A resolução do problema de forma imediata, considerando o [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Prezada Juliana, tudo bem?

Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Assim que recebemos seu contato, analisamos o caso e esclarecemos que a solicitação de devolução por arrependimento foi realizada após o prazo legal previsto para esse tipo de atendimento. Ainda assim, reforçamos nossa total disposição em prestar suporte e buscar uma solução adequada para a situação apresentada.

Diante do relato sobre a qualidade e estabilidade do produto, informamos à cliente que poderíamos seguir com o atendimento em garantia, realizando a devida análise e tratativa para solucionar qualquer eventual defeito apresentado. No entanto, no momento, a opção de atendimento em garantia não foi aceita pela cliente, o que impossibilitou o prosseguimento dessa tratativa.

Reforçamos que seguimos à inteira disposição para prestar o suporte necessário e atender a cliente por meio da garantia, buscando avaliar e solucionar qualquer inconformidade relatada da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Oficial Webshop

Cadeiras de Péssima Qualidade e Recusa de Devolução/Reembolso pela Empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor