Compra de vinho não enviada e sem rastreamento, empresa não responde e-mails.

Prezada Adriana,

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada.

Após análise das informações fornecidas, esclarecemos que não reconhecemos esse pedido em nossa base, bem como não comercializamos vinhos ou produtos do segmento mencionado. Dessa forma, entendemos que a compra informada não foi realizada em nossa empresa.

Orientamos que verifique diretamente no comprovante do Mercado Pago o nome do recebedor da transação, pois lá constará o real destinatário do valor. Também recomendamos abrir uma contestação junto à plataforma de pagamento o quanto antes, para que possam auxiliá-la na verificação e possível recuperação do valor.

Seguimos à disposição caso necessite de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,
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