Não recebi meu pedido após pagamento e a empresa não responde

Olá, Alexsandra.

Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O pedido foi realizado em 23/09, às 10h58, por se tratar de uma fórmula personalizada, possui um prazo de produção que foi informado no momento da compra.

No mesmo dia, a senhora entrou em contato para solicitar informações sobre o pedido. Na ocasião, explicamos que seria necessário aguardar a finalização da produção para que o pedido pudesse ser enviado. Somente após a postagem seria possível disponibilizar o rastreamento e a previsão de entrega da transportadora.

Também identificamos que algumas mensagens posteriores ficaram retidas no fluxo automatizado de atendimento e demoraram a chegar ao setor responsável. Assim que o atendimento foi direcionado à equipe, a tratativa foi realizada.

No momento, o pedido segue dentro do prazo de produção informado no momento da compra. Assim que for finalizado e postado, serão disponibilizadas as informações de envio para acompanhamento da entrega.

Atenciosamente,

Equipe OficialMed