[Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança abusiva em serviço de pressurização de amortecedores

Análise de prováveis irregularidades em atendimento: [Editado pelo Reclame Aqui], veículo desmontado e cobrança final de R$ 1.350 Shopping Jardim Oriente

Venho expor um relato detalhado sobre o atendimento recebido na unidade Oficina Brasil, localizada no estacionamento do Shopping Jardim Oriente, em São José dos Campos (*****). No dia 25 de agosto de 2026, compareci ao local atraído por uma publicidade que oferecia o serviço de pressurização de amortecedores por R$ 99,00 o par para o meu veículo (Chery Celer 2014).

Cronologia dos Fatos:

Enquanto estava no centro de compras, recebi via WhatsApp a foto de um orçamento manuscrito que listava peças e mão de obra. Ao retornar ao estabelecimento para ponderar que, por valores elevados, talvez fosse preferível optar por amortecedores novos de mercado, encontrei o veículo já totalmente desmontado na rampa.Os funcionários ofereceram amortecedores por R$ 550,00 e, por entender que o preço seria competitivo para itens novos, concordei de início. Posteriormente, ao indagar expressamente via mensagem sobre a marca e procedência, fui informado de que eram componentes remanufaturados. Diante da minha tentativa de declinar o serviço, dois funcionários passaram a argumentar simultaneamente contra mim, sustentando que peças novas custariam R$ 1.200,00 e que a correção da altura exigiria novas molas por R$ 600,00.Em seguida, foi sugerido o procedimento de esticar as molas originais por R$ 180,00 cada uma (R$ 360,00 o par), sob a rubrica de "revestimento". Os colaboradores afirmaram ainda que um dos batentes originais havia sumido e que o estabelecimento não comercializava itens avulsos, apenas o kit fechado (duas coifas e dois batentes). Todavia, nota-se que o próprio documento manuscrito trazia os preços individuais (Batente R$ 110,00 e Coifa R$ 120,00).Buscando mitigar o impacto financeiro, solicitei um abatimento de 10% para pagamento à vista, o que reduziria a conta para R$ 1.347,00. Diante de uma aparente resistência inicial da equipe em aceitar a redução, propus fechar o montante em R$ 1.350,00 no cartão de débito, o que foi aceito, finalizando a transação sob forte pressão do contexto de desmontagem do bem. Esclareço que o serviço de pressurização inicialmente anunciado não fez parte do valor final pago.A análise técnica posterior do ocorrido sugere que a conduta da filial talvez se encaixe nas seguintes violações e desconformidades legais:

1. Possível Vício de Informação e Oferta Desproporcional (Em tese, contrariando o Art. 6, III e Art. 37, 1 do CDC): Há indícios de omissão inicial sobre a natureza remanufaturada dos amortecedores, além da provável utilização de estimativas de preços de mercado distorcidas (R$ 1.200) para manter a execução do serviço.

2. Potencial Prática de Venda Casada e Constrangimento Comercial (Eventual desrespeito ao Art. 39, I e Art. 71 do CDC): A insistência conjunta de dois funcionários e a alegação de impossibilidade de venda fracionada do batente mesmo com preços individualizados no orçamento escrito possivelmente configuram imposição abusiva de compra de kit.

3. Indício de Fracionamento Abusivo de Valores (Eventual desconformidade com o Art. 39, V do CDC): Foram incluídas taxas de R$ 160,00 por "reparo de rolamento" e R$ 280,00 por "reparo de coxim". Sendo o coxim do Celer uma peça blindada de metal, é tecnicamente provável que tais cobranças configurem taxas de manutenção em componentes sem previsão de reparo industrial em oficinas de rampa.

4. Execução de Procedimento Possivelmente Não Regulamentar (Em tese, contrário ao Art. 8 do CDC e Art. 98 do CTB): A aplicação do procedimento de esticar molas (R$ 360,00) pode configurar a oferta de um serviço em desacordo com as normas federais de segurança viária, especificamente a Resolução CONTRAN n 916/2022.

Pedido de Resolução:Considerando que a anuência pode ter sido mitigada pela vulnerabilidade técnica e pela situação do veículo desmontado, solicito à matriz a verificação da conduta desta filial. Busco a apuração dos fatos e a possibilidade de ressarcimento amigável dos valores correspondentes às molas e às taxas de reparo nos coxins, deduzindo-se proporcionalmente o abatimento concedido. Caso não haja composição por este canal, o relato será encaminhado para análise técnica do Procon-SP e do Juizado Especial Cível.

Aceito o desfazimento do serviço, desde que a remoção das peças e a devolução dos valores sejam realizadas em outra filial da rede ou em oficina neutra, devido ao evidente constrangimento e quebra de confiança ocorridos na unidade do Shopping Jardim Oriente."