Insatisfação

Prezada Wcione,

Pedimos desculpas pelo ocorrido e ao verificarmos os fatos envolvendo o problema descrito na reclamação, identificamos que entregador deixou a encomenda no endereço registrado no pedido após a confirmação do conhecimento positivo por parte do morador da casa na qual ele havia chegado da identidade do presenteado, inclusive assinando o protocolo de recebimento.

Depois de fazer a entrega ele entrou em contato com os telefones registrados no pedido no intuito de se certificar que o produto havia sido entregue ao presenteado, inclusive se oferecendo para buscar a encomenda e levá-la ao endereço na qual o presenteado se encontrava no momento, porém foi informado que poderia deixar o pedido no local entregue a princípio.

Apesar de contarmos com a assinatura do recebente nos pedidos que são entregues, concordamos que houve uma falha na comunicação durante o processo de entrega, no qual já estamos providenciando a correção através de um novo procedimento de verificação de identidade para as novas solicitações.

Reinteramos que as ações de melhoria a serem implantadas estão de acordo com as medidas descritas através do contato telefônico realizado. Haja vista que nestes 8 anos de trabalho no mercado sempre primamos pela transparência, eficiência e responsabilidade no tratamento com os clientes, buscando oferecer o melhor atendimento em todas as demandas solicitadas.