Cobrança de frete indevida após compra online e solicitação de pagamento adicional para entrega em residência.

Olá, Helton, tudo bem?

Sentimos pelo transtorno com a entrega do seu pedido.

De acordo com o rastreamento dos Correios, a encomenda não pôde ser entregue devido à insuficiência de informações no endereço informado no momento da compra. Por esse motivo, o objeto foi direcionado para retirada na agência responsável, conforme procedimento padrão dos Correios.

Na ocasião, entramos em contato para informar sobre a necessidade de retirada, e recebemos sua confirmação.

Reforçamos que a postagem foi realizada exatamente com os dados cadastrados no pedido, sem qualquer alteração por parte da nossa equipe. Inclusive, temos os arquivos de pedido, etiqueta dos Correios, andamento do rastreamento para enviar.

Como o pedido não foi retirado e retornou ao remetente, podemos seguir com as seguintes opções:

Reenvio do pedido, mediante pagamento de novo frete;

Cancelamento da compra, com estorno do valor pago pelos produtos.

Seguimos à disposição para dar andamento conforme sua preferência.

Atenciosamente,
Equipe Livraria Ofitexto