Problemas para resgatar e-book exclusivo devido a site fora do ar

Olá, Sandro!

Lamentamos que você tenha encontrado dificuldades para acessar o conteúdo digital do seu livro. Entendemos a importância desse material para os seus estudos/leitura e queremos te ajudar a resolver isso o quanto antes.

Gostaríamos de esclarecer que, desde janeiro de 2025, a Oficina de Textos passou por uma transição estratégica e agora atua exclusivamente como Livraria. Com essa mudança, os direitos autorais e a gestão dos conteúdos digitais (e-books) foram transferidos para os novos detentores dos direitos.

O exemplar que você adquiriu foi impresso antes dessa transição, por isso as instruções contidas nele ainda apontam para o nosso antigo portal, que não está mais ativo para resgates.

Como proceder para o resgate: O suporte e o acesso aos e-books agora são de responsabilidade do Grupo A. Para liberar seu acesso, basta entrar em contato diretamente com eles através dos canais abaixo:

Telefone: 0800 703 3444

E-mail: [email protected]

Eles possuem as ferramentas necessárias para validar garantir seu acesso na plataforma atualizada.

Caso encontre qualquer dificuldade no contato com a nova editora, nossa equipe de atendimento continua à sua total disposição para acompanhar o caso e garantir que você não seja prejudicado:

WhatsApp: (11) 96843-3863

E-mail: [email protected]

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente, Equipe Oficina de Textos

Em nenhum local a Ofitexto informa isso, o que leva o consumidor a comprar com a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de haver um resgate de e-book de forma fácil.
Agora tenho mais o transtorno e perda de tempo de ter que escrever para um determinado SAC, esperar sabe-se lá quanto tempo para obter resposta e correr o risco de ficar sem o objetivo principal de ter feito a compra: o e-book com exemplos de projetos.
Vou analisar a possibilidade de recorrer ao PROCON/SP, pois o procedimento está completamente contra o CDC.

Compreendo perfeitamente sua insatisfação, Sandro, e você tem todo o direito de buscar os seus direitos. Nosso objetivo aqui é justamente resolver isso da forma mais rápida para você, sem que você precise ter esse desgaste burocrático.

O que acontece é uma limitação técnica real: desde janeiro de 2025, a Oficina de Textos não detém mais os direitos sobre esse conteúdo. Quando os direitos são transferidos para o Grupo A, os arquivos também são migrados para o sistema deles. Por isso, a página antiga saiu do ar.

Como somos agora apenas a Livraria (quem te entregou o produto físico), o nosso sistema não tem mais permissão para acessar os ebook. Eu literalmente não tenho uma ferramenta técnica para liberar o acesso para você, por mais que eu queira.

Para resolvermos isso agora: Sei que entrar em contato com outra empresa é um transtorno, então proponho o seguinte: eu mesma vou abrir um chamado interno com o meu contato no Grupo A e cobrar uma solução prioritária para você. Assim, eu faço essa ponte e você não precisa perder tempo no 0800 deles. Pode ser?

Sandro, não localizei a sua compra e nossos registros. Acredito que você tenha comprado em outra plataforma. Poderia nos informar a qual título você se refere?

Comprei o livro "Pavimentos Industriais em Concreto" do autor *****, editora Oficina de Textos, 2022. O livro contém acesso a um e-book exclusivo com 5 projetos detalhados.
Até o momento, não tive acesso ao e-book, motivo da minha compra.

Olá, Sandro. Informamos que os detalhes e o link para o acesso ao conteúdo digital do livro 'Pavimentos Industriais em Concreto' foram enviados para o seu e-mail cadastrado nesta data. Realizamos a intermediação junto ao Grupo A (atual editora da obra) para garantir que você tenha acesso a todo o material complementar, apesar da transição de direitos autorais ocorrida em 2025. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Equipe Livraria Ofitexto.