Mercadoria nao entregue e valor nao devolvido

O pedido foi cancelado pelo Pagseguro a pedido do cliente, que havia comprado sem observar nossos prazos de envio (que constam em TODOS OS PRODUTOS na loja virtual, bem como na página de políticas do site), prazo este que é de 30 dias úteis, pois são produtos criados do zero, exclusivamente para cada cliente. Avisamos o cliente que TENTARÍAMOS enviar antes do prazo porém não foi possível devido a grande quantidade de pedidos de final de ano. Após o recesso, retomamos as atividades porém o cliente já havia solicitado o cancelamento do pedido, E o Pagseguro assim o fez em favor do cliente (mesmo a encomenda já estando em produção e mesmo ESTANDO DENTRO DO PRAZO para envio). No momento estamos aguardando o desbloqueio de saldo no Pagseguro (ou devolução por parte do mesmo diretamente ao cliente) para proceder a devolução integral do valor pago pelo cliente.

O cancelamento foi solicitado tendo em vista a empresa não atender minhas tentativas de contato do dia 23 de dezembro ate 13 de janeiro e apos ter dito no dia 22/12 que o ******* em finalizacao.
Fiquei com receio de me tornar vitima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] venda e por isso solicitei o cancelamento.
Finalmente dia 13 fui respondida no wats app.
Resumindo, fiquei sem mercadorias e sem meu dinheiro. A empresa alega que a pag seguro bloqueou parte do valor e a pag seguro diz que a empresa nao tinha o valor disponivel para bloqueio e estorno.
Tentei resolver a questao do MEU dinheiro pacificamente, entretanto não consegui.
O bloqueio é um problema entre a empresa e a pag seguro, não meu.
Não é uma empresa confiável para realizar negócios, e pelo que vi no reclame aqui, entrega suas vendas quando é exposta.

Complementando: por 02 dias me respondeu via wats app. Os numeros e email para contato no site da empresa não respondem. E hoje o wats tambemparou ate de receber mensagens.

Sabemos que nem todos leem as políticas de compra e de prazos de entrega nas lojas online, aproveitamos para recomendar sempre, que o cliente leia as políticas das empresas, pois são estas que protegem compradores e vendedores em momentos de desacordos. Como o cliente não observou nossos prazos de envio (e produtos personalizados não estão em estoque no momento da compra), ocorre que ao entrar com uma disputa, o mediador também tem seus prazos para devolução/estorno conforme constam nas políticas do site dos mesmos. Neste caso em específico, fizemos o cancelamento (mesmo a ******* já quase pronta e dentro do prazo) concordando em devolver o valor pago. Neste momento, o valor total se encontra disponível em nossa conta no PagSeguro, aguardando o prazo e procedimento deles para efetivar a devolução do valor ao cliente.

o mediador também tem seus prazos para devolução/estorno conforme constam nas políticas do site dos mesmos. Neste caso em específico, fizemos o cancelamento (mesmo a ******* já quase pronta e dentro do prazo) concordando em devolver o valor pago. Neste momento, o valor total se encontra disponível em nossa conta no PagSeguro, aguardando o prazo e procedimento deles para efetivar a devolução do valor ao cliente.
Como ainda não recebi MEU dinheiro de volta, gostaria de saber o prazo em que isso ocorrera?

Os prazos do PagSeguro são aqueles que constam no print de tela que fizemos (e enviamos ao cliente) de nossa conversa com o pagseguro, e todas as políticas de prazo do PagSeguro constam no próprio site deles. O valor se encontra integralmente disponível em nossa conta no PagSeguro, porém é necessário aguardar o prazo deles, conforme informamos ao cliente em conversas via whatsapp, com prints informativos, vídeos e e-mails.

Entramos em contato com o cliente após o prazo definido pelo banco, e este nos informou que o Pagseguro fez a devolução do valor pago integralmente. Sentimos muito pelo desencontro de informações ocorrido e continuamos com nossa missão que é a de produzir peças exclusivas, em qualquer tamanho, na cor, modelo e quantidade que nossos clientes desejarem.