Respondida

Demora da entrega do do carro

Oficina Eco Jundiai

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Um Ônibus da Qualitat transporte e turismo Ltda passou no farol vermelho e bateu no meu carro no dia 07/06/******* acionado a seguradora Santinense Corretora de seguro Ltda saiu o sinistro para o concerto das avarias e encaminhei o carro para a Eco Jundiaí no dia 17/06/******* no decorrer do tempo não tive nenhum respaldo do mesmo até o dia 15/10/******* falando q meu carro estava pronto porém eles não conseguiam fazê-lo funcionar e levando até uma auto elétrica Softcar e no dia 25/10/******* o Leandro me ligou dizendo que o carro estava pronto, eu fui buscar o meu carro no mesmo dia e trouxe ele de volta pra casa chegando em casa meu carro continuou a dar o problema na partida e de novo entrei em contato com o Leandro da Eco Jundiaí perguntando se tinham mesmo arrumado o carro nisso ele mandou o funcionário Bráulio trazer gasolina pq diz ele q o carro estava sem gasolina, chegando aqui o Bráulio dez o teste mas não era gasolina então no dia o Bráulio falou que iria mandar um guincho e levar o meu carro de volta para a odicina, o guincho veio pegar meu carro no dia 04/11/******* e desde então o senhor Leandro não entrou mais em contato

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Interações da reclamação

  1. Oficina Eco Jundiai respondeu

    28/11/2019 às 11:27

    Prezado Rogério, bom dia.

    Entendemos vossa insatisfação, porém conforme conversamos via whatsapp por diversas vezes desde que conseguimos o vosso contato, que até então não tinhamos antes desta data, sempre deixamos claro que o veículo já entrou sem funcionamento e de guincho, motivo este de não termos testado o veiculo antes de sua montagem por completo.

    Por tratar-se de um veiculo com carroceria fora de linha, não conseguimos as peças a pronta entrega e as mesmas tiveram que ser encomendadas, e em respeito ao cliente e também pelo estado em que o veiculo se encontrava, fizemos o veiculo geral menos teto como cortesia, o que não foi relatado em vossa reclamação, também trocamos o seu para-brisas não acatado pela seguradora, restauramos uma porta traseira lado direito que era passivel de troca, restauramos uma lateral traseira lado direito que era passivel de troca, etc.

    Quanto ao veículo não pegar de vez enquando, pois não é sempre, encaminhamos o mesmo para o mais conceituado Auto Elétrica de Jundiaí para diagnóstico, e como retorno, nos deram como defeito, a bateria e o code de chave do seu veiculo que vem apresentando problema intermitente.

    Como entendedores de veículos, não conseguimos assimilar a relação entre codificação de chave e uma colisão frontal, tendo em vista o code ser embaixo do painel na chave de ignição e a colisão ser na região de para-choque dianteiro, regiões distintas e não interligadas entre si.

    Porém, em consideração ao cliente, enviamos o veiculo ao prestador, conforme informado pelo próprio cliente e estamos aguardando a conclusão dos reparos, que poderá acontecer até amanhã dia 29/11/*******.

    Salientamos ainda, que, em nenhum momento deixamos de informar o cliente de onde o veiculo dele estava e qual o problema que estava apresentando, questionando o mesmo sobre possiveis alarmes não avisados, e informações que nos poderia ajudar referente a instalações anteriores não originais.

    Temos todo o histórico de conversas via whatsapp que contradiz o exposto pelo cliente quanto a falta de comunicação e todas as gravações necessárias para tal.

    De qualquer forma, não poderíamos tratar diferente e sigamos a disposição sempre.

    Att.

    Leandro Oliveira

    F.*******