O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à minha central multimídia, que passou a apresentar problemas após o veículo permanecer na oficina para realização dos reparos decorrentes de um sinistro.
No dia 27/07/2026, deixei meu veículo na oficina para a realização dos reparos. No momento da entrega, perguntei expressamente ao responsável/encarregado da oficina, Alex, se seria necessário retirar a central multimídia do veículo.
Fui informado pelo próprio responsável que não seria necessário retirar a central, pois, segundo ele, a oficina não teria acesso à parte interna do veículo e os reparos seriam realizados principalmente na lateral e na parte traseira. Diante dessa orientação, deixei a central instalada no veículo.
Posteriormente, quando fui chamado para acompanhar/retirar o veículo, constatei que a central multimídia apresentava problemas que não existiam antes da entrada do carro na oficina.
Ressalto que tomei o cuidado de perguntar previamente sobre a necessidade de retirada da central, justamente para evitar qualquer problema durante a permanência do veículo na oficina. A orientação recebida foi para que o equipamento permanecesse instalado.
Dessa forma, considero extremamente importante que a oficina esclareça o que ocorreu durante o período em que o veículo esteve sob sua responsabilidade e que seja realizada uma avaliação técnica da central multimídia, identificando a causa do problema.
Não estou buscando simplesmente uma justificativa, mas uma solução. O veículo foi entregue à oficina em condições anteriores ao reparo e, após permanecer sob responsabilidade da empresa, o equipamento passou a apresentar problemas.
Solicito, portanto:
1. Uma avaliação técnica da central multimídia;
2. Um diagnóstico por escrito sobre a origem do problema;
3. O esclarecimento sobre quais procedimentos foram realizados no veículo durante o período em que esteve na oficina;
4. Caso seja constatado que o problema ocorreu durante a permanência do veículo na oficina, que seja realizado o reparo ou ressarcimento integral do equipamento.
Tenho registros e informações referentes à entrada do veículo na oficina e às conversas mantidas com o responsável, inclusive sobre a orientação para não retirar a central.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e apresente uma solução adequada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais para resguardar meus direitos como consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Falcar Serviços Automotivos respondeu
06/10/2026 às 13:15
Prezado(a),
Já havíamos respondido anteriormente a esta mesma reclamação e verificamos que ela foi novamente aberta, embora não tenham sido apresentados novos fatos ou elementos que alterem a análise realizada.
O caso também foi encaminhado à seguradora responsável pelo sinistro, que não autorizou o reparo da central multimídia por entender que o problema relatado não possui relação com o evento coberto. O sinistro ocorreu na parte externa do veículo, com reparos concentrados principalmente na lateral e na traseira, sem relação técnica direta com o sistema multimídia interno.
Além disso, a oficina possui checklist realizado na entrada e na entrega do veículo, documentando as condições do automóvel durante o período em que permaneceu conosco.
Dessa forma, até o presente momento, não existe qualquer comprovação técnica de que o problema apresentado pela central multimídia tenha sido causado pelos serviços executados pela oficina.
A Falcar permanece à disposição para fornecer os registros, checklists e demais informações referentes ao reparo. Entretanto, diante da ausência de nexo entre o serviço realizado e o defeito alegado, bem como da negativa da própria seguradora quanto à cobertura, não temos como assumir o reparo ou ressarcimento do equipamento.
Por esse motivo, solicitamos a revisão e o encerramento desta reclamação, considerando que a oficina já prestou todos os esclarecimentos cabíveis e não há elementos que demonstrem responsabilidade da Falcar pelo problema relatado.
Atenciosamente,
Equipe Falcar Serviços Automotivos