O que aconteceu
Escolhemos essa oficina por ser credenciada pela nossa seguradora e logo em seguida dei entrada no dia 28 de abril de 2026, para os devidos reparos.
No dia 21 de maio de 2026, me ligaram para fazer a retirada e a partir daí começaram os problemas.
No dia 26 de maio de 2026, retornei com o meu veículo para arrumar defeitos que identifiquei com mais critério ( manchas e escorridos na pintura ).
No dia 02 de junho de 2026, retornei mais uma vez com o meu veículo na oficina, pois a cada vez, que eles tentavam retocar, arrumar e fazer uma correçào, a oficina acabava danificando outras peças do veículo que não foram afetadas no sinistro.
A oficina Falcar acabou fazendo o prolongamento da pintura em outras peças, pois não conseguia achar a tonalidade ( cor correta ), para tentar enganar ou disfarçar o serviço mal prestado.
Em relação ao sinistro, foi danificado o capô, para lama dianteiro direito para-choque dianteiro e a tampa do porta malas, devidamente registrado em Boletim de ocorrência e na minha corretora de seguros.
No dia 13 de julho de 2026, retirei mais uma vez o meu veículo e tive que escutar uma frase que me deixou indignado.
ESSE É O MÁXIMO QUE PODEMOS FAZER, e não podemos mais arrumar os defeitos causados em seu veículo.
Tive que levar o meu veículo em uma oficina particular. Gastei R$ 8.000,00 para pintar o carro, quase por completo, ficando somente de fora, o teto, devido aos danos causados em outras partes da carroceria do mesmo.
Fiquei quase 5 meses sem o veículo, causados pelo péssimo serviço da oficina Falcar e também pela Seguradora. Essa que também está sendo notificada por este órgão de defesa ao consumidor ( reclame aqui ).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Falcar Serviços Automotivos respondeu
15/09/2026 às 16:15
Olá,
Lamentamos que o senhor tenha essa percepção, porém, diante dos registros que temos em nossa oficina, alguns pontos relatados em sua manifestação não correspondem ao histórico documentado do atendimento.
O veículo passou por vistoria e acompanhamento da seguradora, sendo o serviço realizado devidamente analisado e aprovado. Além disso, temos em nossos registros o Termo de Quitação/Conformidade assinado pelo próprio cliente, bem como o laudo da seguradora atestando a conformidade dos serviços realizados.
Também não consta em nosso sistema o histórico de diversos retornos à oficina nas datas e nas condições mencionadas na reclamação, tampouco temos registros formais das supostas reclamações apresentadas à nossa equipe nesses momentos. Por esse motivo, ficamos, inclusive, bastante surpresos com o teor da manifestação.
Ressaltamos ainda que a oficina permaneceu à disposição para atender eventuais apontamentos e buscar uma solução, dentro dos procedimentos estabelecidos junto à seguradora.
De toda forma, nosso objetivo não é criar qualquer conflito, mas sim esclarecer os fatos e buscar uma solução adequada. Estamos totalmente à disposição para receber o senhor novamente em nossa oficina e, pessoalmente, um de nossos diretores poderá analisar o caso e verificar de que maneira podemos ajudá-lo.
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 15:01
Bom dia.
Como relatei em minha descrição neste orgão de defesa ao consumidor, a oficina prestou um péssimo atendimento e serviço em meu veículo.
Vale ressaltar que a vistoria feita pela seguradora, junto a oficina de vocês, não foi realizada comigo presente.
Se este vistoriador aprovou e a oficina liberou o veículo, vale uma grande lição de casa, para que a oficina possa melhorar e melhor ainda, solucionar problemas de serviços mal feitos.
Controle de qualidade é essencial e está oficina não tem.
Vale ressaltar que também notifiquei a seguradora no Reclame Aqui.
Tenho todas as mensagens por whatsapp que enviei para a oficina, das idas e vindas do meu veículo na oficina.
Engraçado a resposta que recebi aqui nesta plataforma , que não tem registros das idas e vindas do meu veículo para arrumar os problemas que sempre eram agravadas ou transferidas para outras peças.
Veja as câmeras internas da oficina, já que seus colaboradores não registram as ocorrências, reclamações, reparos, etc.
Lamentável.
Eu tenho tudo registrado, junto a minha seguradora.
Não vou dizer o nome de um colaborador da oficina, para não prejudicar, a seguinte frase que me recordo.
Mais uma vez aqui na oficina, o que está acontecendo.
Espero que a partir deste meu relato e indignação junto aos serviços prestados ao meu veículo, outros consumidores que venham a procurar e realizar os serviços na oficina FALCAR , não tenham essa experiência e prejuízo que tive.
Como relatado, gastei R$ 8.000,00 para arrumar os defeitos que a oficina FALCAR causou no meu carro em uma oficina particular.