Cliente solicitou cancelamento de cinto por erro de tamanho, mas pedido foi despachado.
Respondida
Niterói - RJ
31/08/2026 às 22:50
ID: 257884023
Comprei um cinto (pedido *****) e, logo após a compra, percebi que havia escolhido o tamanho errado. Como a empresa não dispõe no site de um BOTÃO DE CANCELAR COMPRA, tentei cancelar imediatamente pelo WhatsApp e por email antes do pagamento ser aprovado, mas a empresa demorou a responder. Mesmo após contato e promessa de bloqueio, o pedido foi despachado e agora está em trânsito para entrega na minha casa.
Problemas:
1.Ausência de botão de cancelamento no site, obrigando o cliente a usar WhatsApp ou e-mail.
2.Atendimento automático que coloca o cliente em espera até o próximo dia útil, mesmo quando o pedido foi feito há minutos.
3.Promessa de bloqueio não cumprida: o pedido foi despachado apesar da solicitação prévia.
4.Empresa transfere ao cliente o ônus da devolução/troca.
Em anexo a evidência de que antes do pagamento ter sido confirmado eu já ri há feito o contato pedindo o cancelamento da compra.
Uma empresa desse tamanho é uma [Editado pelo Reclame Aqui] não ter em seu site a possibilidade de dar tratamento aos problemas comuns de uma venda on-line.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:58
Olá, Julio.
Sentimos muito pelo transtorno causado durante a sua tentativa de cancelamento. Entendemos a sua frustração, especialmente por você ter entrado em contato logo após a compra e o pedido ainda assim ter seguido para envio.
Após a sua manifestação, nossa equipe realizou a tratativa necessária para o bloqueio do pedido e o estorno do pagamento, e o comprovante foi encaminhado diretamente a você.
Também direcionamos ao time responsável o seu feedback sobre a possibilidade de realizar o cancelamento diretamente pelo site, para que esse ponto possa ser avaliado e aprimorado.
Esperamos ter conseguido minimizar os impactos dessa experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Equipe Oficina