Compra de Jaqueta via App com Retirada na Loja Frustrada Devido a Falha no Sistema e Atendimento.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
07/06/2026 às 18:11
ID: 250732933
Fiz a compra hoje 07.06, pela manhã, de uma jaqueta pelo app, pedido *****, e solicitei a retirada na loja do Jardins em São Paulo, pois o app me informou que a jaqueta estaria disponível para retirada ainda hoje e eu estava próximo da loja.
No entanto para minha surpresa a jaqueta não foi liberada para a loja e eu não consegui retirar.
A loja disse que não podia fazer nada, pois o produto precisava cair no sistema para eles me entregarem.
Tentei contato pelo app, mas o chat só dava erro.
Enfim, tive que voltar para minha cidade sem a jaqueta, e provavelmente vou ter que arcar com um frete para me entregarem, bem mais alto do que a Oficina oferece, assim que a jaqueta estiver liberada no sistema da loja.
Fiquei bem decepcionado com essa operação de retirada da empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:37
Olá, Rodrigo Campos Angelini
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra e pela impossibilidade de retirar o seu produto na data planejada. Sabemos o quanto é frustrante se deslocar até um local e não conseguir concluir a retirada devido a uma inconsistência sistêmica.
Confirmamos que já acionamos a gerência da loja em questão para apurar o fluxo desse pedido e corrigir essa falha. Também já entramos em contato com você via WhatsApp para solucionar o caso, onde estamos cuidando de toda a tratativa para realizar o envio da peça diretamente para o endereço que for mais conveniente para você neste momento.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Oficina
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 19:19
Até agora estou sem a jaqueta!!!
Após a reclamação no Reclame Aqui, entraram em contato comigo em 08.06, informando que entregariam no meu endereço, com previsão de entrega até 15.06, e infelizmente não recebi o produto.
Comprei a jaqueta em 07.06, com a informação de retirada no mesmo dia e até agora estou sem o produto
Sou cliente da Oficina há algum tempo, e nunca tive problemas com as entregas, mas desta vez deixou muito a desejar só lamento!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 22:02
Demoraram muito tempo para enviar minha jaqueta
Haviam combinado entregar no dia 07.06 e recebi somente dia 15.06 a noite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5