Diferença de preço entre site e loja física e recusa de troca
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2025 às 10:03
ID: 219570789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQue surpresa desagradável. Comprei uma calça maleável preta no site, paguei R$ 849,00 e optei por retirar na loja. Recebi o endereço de retirada na Oficina Outlet Itupeva. Para minha surpresa a mesma calça na loja estava com o preço de R$ 429,00 alertado pelo próprio vendedor. Ora..que politica de comercialização é essa? Pegar desprevenido o consumidor que usa os canais digitais? Tentei trocar na loja mas não aceitaram a troca.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 17:18
Olá! Tudo bem?
Poxa, sentimos muito pela surpresa desagradável de forma alguma essa é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a Oficina.
Sobre os valores, é importante esclarecer que o preço base das peças é o mesmo tanto no site quanto nas lojas físicas. O que pode gerar diferenças pontuais são ações promocionais específicas de cada canal tanto no site quanto nas lojas físicas podem existir campanhas, descontos e condições especiais que não necessariamente se repetem no outro.
No caso da peça que você adquiriu, vimos que a cor escolhida pertence à nossa linha Essenciais, que tem um valor fixo. Já as outras cores disponíveis na loja que estavam com valor diferente pertencem à linha de coleção, e aí sim o preço pode variar.
De toda forma, já entramos em contato com a loja para entender melhor o que aconteceu e garantir mais clareza na comunicação. Também enviei uma mensagem no seu WhatsApp para que possamos continuar essa conversa com mais proximidade e resolver tudo da melhor forma possível.
Caso não tenha recebido nosso contato, pode nos chamar por aqui: clique para falar com a gente no WhatsApp. Vamos ficar felizes em te atender!
Conte com a gente,
Time Oficina
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 08:14
A promessa de contato para continuar a conversa não foi feita.