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Porto Alegre - RS

22/07/2026 às 08:34

ID: 254527557

Gostaria de registrar formalmente nossa insatisfação com a experiência que temos tido junto à Oficina Reserva.
Desde o início da negociação, realizamos uma compra de valor expressivo (*****), motivados não apenas pela qualidade dos produtos, mas também pela expectativa de uma experiência de compra compatível com o posicionamento e a reputação da marca. Infelizmente, essa expectativa não tem sido atendida.
Os prazos acordados não vêm sendo respeitados, gerando sucessivos transtornos e impactando diretamente nossa experiência como cliente.
No último pedido de camisas polo, por exemplo, a entrega estava prevista para o dia 15/07. No entanto, o material foi entregue apenas em 17/07 e, ainda assim, com uma camisa faltante. Na ocasião, fomos informados de que a peça restante seria entregue no dia 21/07.
O vendedor ***** justificou o atraso informando que "***** se perdeu lá". Diante disso, solicitei que fosse dada prioridade ao caso e que a entrega fosse antecipada para o dia 20/07, considerando que se tratava de apenas uma peça pendente e que o atraso já havia ocorrido.
Entretanto, não obtive qualquer retorno do vendedor após essa solicitação. Minhas mensagens permaneceram sem resposta, o que transmite a impressão de falta de acompanhamento do caso e de comprometimento com a resolução do problema. Isso nos leva a questionar se a justificativa apresentada realmente refletia a situação ou se houve falha na condução do processo.
O que mais nos preocupa não é apenas o atraso em si, mas a ausência de comunicação, de transparência e de gestão das expectativas. Esses fatores comprometem o elo de confiança e parceria que esperávamos construir com a Oficina Reserva.
Ressalto ainda que todo o pedido foi integralmente pago dentro das condições acordadas, de modo que esperávamos o mesmo comprometimento por parte da empresa no cumprimento dos prazos e na condução do atendimento.
Diante do exposto, solicito, por gentileza, que o gerente responsável entre em contato conosco para tratarmos do ocorrido. Além disso, faremos o registro desta experiência nos demais canais oficiais da Oficina Reserva, não apenas para formalizar nossa insatisfação, mas também para contribuir para que situações como essa não se repitam com outros clientes. Possuímos todo o histórico das conversas, prazos e tratativas, caso seja necessário para análise.
Ficamos no aguardo de um retorno e de uma solução definitiva para essa situação.