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Rio de Janeiro - RJ

13/07/2026 às 22:18

ID: 253833539

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com a Oficina Reserva devido a uma série de erros cometidos nos últimos meses. Faço questão de ressaltar que sou cliente assíduo e assinante do programa Prime da marca, o que reflete meu histórico de compras frequentes e preferência pela loja. No entanto, a qualidade entregue recentemente tem ficado muito aquém do esperado.
Gostaria de destacar que o vendedor que me atende na loja física é extremamente solícito, disponível e excelente profissional. O problema não está no atendimento dele, mas sim nos processos, no controle de qualidade e no pós-venda da marca.
Os problemas recorrentes que venho enfrentando são:
1. Defeito de Fabricação em Peças de Alto Valor: Adquiri calças que custam em torno de R$ 900 cada e duas delas vieram com um defeito grave: a costura lateral, em vez de seguir reta, vai se abrindo para a frente e termina no meio do pé, comprometendo totalmente o caimento.
2. Cancelamento Injustificado de Pedidos: Fiz pedidos que foram cancelados pelo sistema sem qualquer critério ou justificativa. Para piorar, quando tentei refazer a compra, os itens já não estavam mais disponíveis.
3. Erros Sucessivos nos Ajustes (Bainha): Levei as calças para fazer bainha na loja física e, em todas as ocasiões, ao buscar as peças, o serviço foi feito de forma diferente do combinado ou a calça retornou com um novo defeito inesperado.
Diante do valor investido e do relacionamento de recorrência que tenho com a marca, considero essa sucessão de falhas inaceitável.
O que espero da marca:
Substituição ou reembolso das duas calças que vieram com defeito de fábrica na costura.
Correção definitiva e sem custos dos ajustes de bainha que foram mal executados nas outras peças.
Explicação sobre os cancelamentos de pedidos para que eu não volte a ter esse problema em compras futuras.
Aguardo um retorno ágil com uma proposta de solução concreta.