Jaqueta com etiqueta antifurto, sinais de manuseio e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Januária - MG
03/06/2026 às 17:02
ID: 250471437
Adquiri uma jaqueta da Oficina Reserva (pedido n *****), no valor de R$ 499,99, acreditando estar comprando um produto novo e submetido aos rigorosos padrões de qualidade amplamente divulgados pela marca.
Para minha surpresa, recebi uma peça com etiqueta antifurto ainda presa, impossibilitando seu uso imediato, além de apresentar evidentes sinais de manuseio incompatíveis com a expectativa legítima de um produto novo.
O que já seria uma falha grave de conferência e expedição tornou-se ainda mais frustrante pela ausência de suporte adequado. Entrei em contato com o SAC relatando o problema e solicitando uma solução urgente, uma vez que adquiri a peça para utilização em um compromisso já programado. Passadas várias horas, sequer obtive resposta efetiva.
O que mais chama atenção é a incoerência entre a experiência vivenciada e o lema amplamente divulgado pela empresa: "Não negociamos qualidade. Simples assim."
Receber uma peça com etiqueta antifurto presa, sem condições de uso, e encontrar um atendimento incapaz de fornecer uma resposta célere a um erro tão evidente está muito distante do conceito de qualidade que a própria marca promove.
Solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio do envio prioritário de uma nova unidade em perfeitas condições ou do estorno integral do valor pago, sem que eu tenha que suportar os prejuízos decorrentes de uma falha exclusiva da empresa.
Até o momento, a experiência tem sido
extremamente decepcionante e incompatível com a reputação e o posicionamento de mercado que a Oficina Reserva busca transmitir aos seus consumidores.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:50
Olá,
Sentimos muito por toda essa experiência e pela frustração causada, especialmente em relação à etiqueta de segurança e aos sinais de manuseio na peça. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento, visto que a entrega de um produto premium deve carregar a máxima excelência em cada detalhe.
Esclarecemos que o envio da jaqueta com o dispositivo antifurto decorreu de uma falha pontual no momento da expedição do pedido, o qual foi faturado e enviado a partir do estoque de uma de nossas lojas físicas. Trata-se de um erro humano isolado e informamos que o time responsável já foi formalmente notificado com este feedback para que a conferência seja rigorosamente alinhada, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Ressaltamos que já entramos em contato com você através do WhatsApp, onde prestamos todo o suporte necessário com a tratativa completa do caso e conduzimos a solução de uma forma que fosse interessante e satisfatória para você.
Seguimos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Oficina
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:09
Prezados,
Agradeço o retorno.
Entretanto, a presente reclamação não se limita ao envio da jaqueta com dispositivo antifurto ou aos sinais de manuseio na peça. Esses fatos apenas deram início a uma sequência de transtornos que se prolongaram ao longo de toda a tratativa.
Embora a empresa afirme ter conduzido uma solução satisfatória, os registros das conversas demonstram diversas inconsistências durante o atendimento. Em determinado momento, foi formalmente apresentada uma proposta de liberação do valor integral da peça somado a uma bonificação adicional pelos transtornos suportados. Posteriormente, a informação foi alterada sob a alegação de erro de digitação, modificando substancialmente os termos da solução inicialmente oferecida.
Além disso, ao longo do atendimento houve divergências quanto aos valores efetivamente disponibilizados, às condições dos benefícios concedidos e às próprias informações transmitidas pelos atendentes, gerando insegurança e sucessivas frustrações ao consumidor.
Também registro que o cupom posteriormente disponibilizado como forma de compensação não produziu qualquer benefício efetivo, pois já possuo acesso a desconto semelhante por meio de parceria com a marca. Ademais, em nenhum momento foi informado previamente que o referido cupom não seria cumulativo com outros descontos, fato descoberto apenas no momento da tentativa de utilização.
Dessa forma, reitero que minha insatisfação não decorre exclusivamente da falha inicial no envio do produto, mas principalmente da condução do pós-venda, das informações contraditórias prestadas durante a tratativa e do desgaste desnecessário gerado para solucionar um problema que não foi causado pelo consumidor.
Permaneço entendendo que os transtornos enfrentados não foram adequadamente compensados e mantenho os apontamentos já registrados nos canais competentes.
Atenciosamente,
*****