Pedido não entregue e falta de comunicação após múltiplas tentativas de contato e visita à loja física.
Não respondida
Contagem - MG
20/07/2026 às 21:59
ID: 254407873
Prezados(as),
Realizei uma compra pelo aplicativo Oficina Reserva em 26/06/2026, com previsão de entrega para o dia 06/07/2026. No entanto, até o presente momento, o pedido não foi entregue e, o que considero ainda mais preocupante, não recebi qualquer comunicação da empresa informando o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.
Na tentativa de resolver a situação, compareci por três vezes à loja física da marca no Shopping BH em busca de esclarecimentos. Infelizmente, em nenhuma das ocasiões a equipe conseguiu fornecer informações sobre o status do pedido ou apresentar qualquer solução para o problema.
Além disso, realizei diversas tentativas de contato por meio do aplicativo, todas sem qualquer retorno. Para agravar a situação, o próprio aplicativo não disponibiliza uma opção clara para cancelamento da compra, impossibilitando que eu exerça esse direito.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de atendimento, de transparência e de respeito ao consumidor. Esperava um padrão de qualidade e suporte muito superior por parte da Oficina Reserva.
Solicito uma manifestação imediata, com a resolução definitiva do caso, seja por meio da entrega do pedido em prazo certo ou do cancelamento da compra com o devido estorno integral do valor pago. Caso não haja uma solução em curto prazo, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com urgência.