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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/04/2026 às 15:34

ID: 245100855

Sou cliente da Oficina Reserva desde aproximadamente 2021/2022 e, durante esse período, a marca sempre esteve entre as minhas favoritas. Inclusive, fui assinante do Oficina Prime por cerca de três anos. Sempre gostei muito do estilo, do atendimento e, principalmente, da qualidade percebida das peças.

No entanto, com o tempo, comecei a notar uma perda de padrão entre produtos do mesmo modelo, o que me chamou bastante atenção, especialmente considerando o valor elevado das peças. Hoje, por exemplo, uma camiseta básica de algodão pima custa na faixa de R$ 400 ou mais, então é natural esperar consistência na qualidade e no acabamento.

Um caso específico que me motivou a registrar esta reclamação foi o seguinte: comprei uma camiseta e, cerca de um mês depois, ganhei de presente outra exatamente igual (mesmo modelo e mesma cor). Como gosto da peça, mantive as duas. Porém, notei que a camiseta recebida depois tinha acabamento diferente da que eu havia comprado. A gola era de outro tipo e, com poucos usos, já ficou com aparência desgastada e esgaçada, enquanto a primeira permanece praticamente intacta.

Tenho as duas peças e vou anexar fotos comparativas, pois a diferença é visível. O que chama atenção é que se trata do mesmo produto, com pouquíssimo intervalo entre uma e outra, mas com padrão de acabamento claramente inferior em uma delas.

Além disso, observei situações semelhantes em outras compras: adquiri mais de uma unidade do mesmo modelo (ou cores diferentes do mesmo produto) e notei diferenças de costura, acabamento e estrutura. Parece não haver um padrão único de fabricação.

Outro ponto é que, quando comecei a comprar as camisetas Pima, havia um tipo de costura nos ombros que transmitia mais cuidado e diferencial. Hoje, essa costura parece mais comum e simples, o que também reforça a percepção de redução no padrão de acabamento.

Essa percepção, somada ao aumento significativo dos preços, acabou me levando a cancelar minha assinatura do Oficina Prime, pois passei a sentir que o custo-benefício já não era o mesmo de antes.

Quero deixar claro que sempre gostei da marca e continuo apreciando o conceito e o atendimento. Justamente por isso, faço este relato como um feedback construtivo. A sensação é de que houve perda de padronização e possível queda na qualidade de acabamento entre lotes do mesmo produto.

Gostaria de entender:
- Se houve mudança de fornecedores ou processos de produção
- Se a marca reconhece essa variação de acabamento
- E se existe algum controle para manter a padronização entre peças do mesmo modelo

Registro aqui como um alerta e sugestão de melhoria, pois acredito que a consistência na qualidade é essencial, especialmente em produtos com posicionamento premium.