Produto não postado após o prazo e sem retorno da empresa.
Respondida
Campinas - SP
05/09/2026 às 11:36
ID: 258292715
O prazo se encerrou na sexta-feira (05/09) e até o momento o produto não foi postado. Entrei em contato pelo WhatsApp da loja, onde fui atendido pela atendente Thanury, que informou que houve um atraso pontual no sistema e que o pedido ainda nem havia sido faturado. Foi prometido um retorno em até 24 horas com uma posição mais precisa sobre o status do pedido retorno que não veio até hoje.
Já se passaram mais dias além do prazo prometido, sem qualquer atualização espontânea da empresa e sem solução para o problema. Estou pagando por um produto que sequer saiu do estoque para envio, sem prazo definido de resolução.
Solicito:
1. Postagem imediata do pedido com atualização do código de rastreio
Espero uma resposta objetiva, já que o contato anterior não trouxe nenhuma solução concreta.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 17:53
Olá!
Pedimos desculpas pela demora na atualização e por não termos conseguido cumprir o retorno dentro do prazo informado anteriormente.
Após o seu contato pelo WhatsApp, verificamos o pedido e confirmamos que ele já foi faturado e está em processo de envio. A nota fiscal e as informações para acompanhamento da entrega também foram encaminhadas por e-mail.
Ficamos felizes em conseguir atualizar o status do seu pedido e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte durante o processo.
Equipe Oficina