Promessa de troca não cumprida e falta de retorno no pós-venda Pedido *****
Não respondida
Ubatuba - SP
17/07/2026 às 19:53
ID: 254210133
Realizei a compra do Pedido *****, porém o produto veio com defeito. Fiz o procedimento de devolução, comprovei a avaria e a marca aceitou realizar a troca.
A partir daí, começou o descaso. Não recebi nenhum e-mail de confirmação ou código de rastreio. Para piorar, a empresa respondeu à minha manifestação anterior aqui no Reclame Aqui afirmando publicamente que o problema seria resolvido, mas, na prática, nada foi feito. Tentei entrar em contato novamente por mensagem privada para obter um posicionamento, mas fui completamente ignorado(a) e não obtive nenhum retorno.
Sou cliente recorrente da marca, já comprei várias vezes e estou profundamente decepcionado(a) com a falta de consideração e com o pós-venda falho. Diante desse sumiço e da falta de compromisso, estou cogitando seriamente deixar de ser cliente.
Exijo uma solução imediata para o meu caso: ou o envio urgente da nova peça com o devido rastreamento, ou o estorno integral do valor pago. Ficar sem o produto e sem respostas é inadmissível.