Recusa de devolução de dinheiro após não recebimento de produto comprado
Resolvido
Campinas - SP
09/06/2026 às 19:50
ID: 250958073
Efetuei uma compra de uma calça na Oficina do Campinas Shopping, porém a peça nao tinha na loja, paguei e fiquei aguardando chegar outra peça, porém o vendedor me informou mais tarde que não tinha mais a calça, e eu pedi o estorno do dinheiro, ele me informou que demora mais de 10 dias , estou aguardando o estorno e no dia seguinte comprei outro presente em outra loja. A noite recebi uma ligação da loja que eles acharam a calça , porém eu não quero pois já havia comprado outra, e a loja está se recusando a devolver meu dinheiro
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:27
Olá, Eliana Cristina.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após entrarmos em contato com você via WhatsApp para entender os detalhes do ocorrido, identificamos que a sua compra foi realizada na loja Ophicina do Campinas Shopping.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa marca se chama Oficina (do grupo Reserva) e nós não possuímos nenhuma filial física no Shopping Campinas. Tratando-se de empresas totalmente distintas e sem qualquer vínculo, a sua reclamação não faz referência à nossa marca.
Para que você receba o suporte adequado e resolva a questão do seu estorno o quanto antes, orientamos que direcione a sua manifestação para a página correta da empresa responsável (Ophicina).
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Oficina
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 19:55
Fiz a reclamação para loja errada ,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10