O que aconteceu
Fiz uma compra na loja 01/11 (domingo) às 15:23 através do aplicativo oficial da Ofner. Sei o horário exato, pois chegou e-mail de confirmação. A previsão estava para 16:52~17:22, mas 17:42 o bolo não havia chegado e nenhum retorno da loja. Isso que às 16:43 o aplicativo constatava que o pedido foi enviado. Tentei ligar, mas não sei porquê, pelo meu celular não estava indo a ligação. Tentei pelo celular do meu colega e deu certo a ligação e só aí que teve algum retorno da loja. Começamos a conversar e perguntei sobre o meu pedido e a atendente riu (eu acredito e espero que seja de frustração essa risada) dizendo que não verificaram o pedido e que vão enviar agora. Como assim não verificaram o pedido. Pra que estão aceitando o pedido pelo aplicativo ou site então? Ficamos esperando novamente, tivemos que alterar o endereço da entrega para o restaurante, pois precisávamos para o jantar. Esperamos 40 minutos e nada. Tentamos ligar, mas a linha dizia que estava ocupada e não atendiam. Esperamos e ligamos de novo e falaram que ainda não haviam enviado, que estavam esperando motorista para levar o nosso pedido. Nessa hora pedi para cancelar, mas falaram que não é possível cancelamento e reembolso pela loja em si, que precisaria esperar até terça feira as pessoas responsáveis para resolverem o caso. Pediram para eu cancelar pelo aplicativo, mas no aplicativo também não tem opção de cancelamento (outra coisa que acho absurdo). No final o bolo chegou atrasado, chegou às 20h, no qual o jantar já havia acabado e todo mundo só estava aguardando o bolo. Atrasaram 3hrs e 30 do que a estimativa inicial, se eu soubesse que iria demorar tudo isso eu nem pedia pela Ofner. Foi péssimo atendimento que eu já recebi: ninguém verificar o pedido, nenhum retorno por parte da loja, ligação que não vai, não dá pra cancelar e não ouvimos nenhuma "desculpa" na parte da loja (o que acho que é mínimo).
Anexo as fotos da situação como evidência:
1. Confirmação de email que recebi
2. Aplicativo mostrando que o pedido foi enviado (no qual, quando ligamos para a loja falaram que nem haviam verificado o pedido)
3. Na segunda foto não aparece o horário exato de que eu tirei foto, então para que não suspeitem que eu tirei foto só depois, está o horário da captura de tela que eu fiz