Hotel realizou cobrança duplicada mesmo com reserva pré-paga
Não respondida
Goianésia - GO
08/05/2026 às 10:43
ID: 248077077
Me hospedei no Oft Plaza Oeste Hotel no dia ***** com reserva pré-paga realizada pela plataforma Hoteis.com, itinerário *****.
O pagamento da hospedagem já havia sido realizado no cartão Mastercard final *****. No entanto, ao chegar para o check-in, fui informado pela recepção de que o pagamento não constava no sistema do hotel.
Mesmo apresentando a cobrança no cartão de crédito, fui informado que só poderia entrar no quarto caso realizasse um novo pagamento diretamente ao hotel via *****. Sem alternativa no momento, precisei pagar novamente para conseguir fazer o check-in.
Resultado: cobrança em duplicidade pela mesma hospedagem.
Desde então, estou tentando resolver a situação tanto com a Hoteis.com quanto diretamente com o hotel, porém ninguém resolve o problema. A plataforma informa que depende de aprovação do hotel para seguir com o reembolso, enquanto o hotel não apresenta solução concreta.
O mais preocupante é que o comprovante do ***** já foi enviado e a cobrança duplicada já foi comprovada.
Solicito:
* Reembolso imediato do valor pago em duplicidade;
* Posicionamento claro do hotel sobre o ocorrido;
* Resolução definitiva do caso sem mais demora.
Estou há dias tentando resolver amigavelmente, porém sigo sem solução.