OFT Hoteis

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Goiânia - GO

18/03/2025 às 09:13

ID: 212436143

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Esta foi de longe a pior e mais frustrante experiência que tive com hotelaria, diante da suíte reservada x serviços prestados.
Reservei a suíte executiva, por quase R$1.*******,00 a diária para uma data especial. Entrei em contato (imagem em anexo) com o hotel e perguntei sobre a possibilidade de fazer decoração para a data e servir as refeições no quarto. A atendente me informou que não trabalhavam com a decoração, mas que as refeições poderiam ser levadas ao quarto.
No ato do check-in o hotel já demonstra seu despreparo no atendimento, e me informaram que as refeições poderia ser levadas para o quarto, mas que eu deveria fazer isto. Sinceramente, eu nunca vi esse tipo de coisa em um hotel que se diz 4 estrelas, o hóspede que está na suíte mais cara do hotel precisar levar sua refeição para o quarto. Um completo absurdo.
Chegando ao quarto a decepção só aumentou. Além de uma mobília suja e malcuidada (fotos em anexo), os frigobares estavam vazios. Neste momento me dei conta de que a recepção não havia me informado nem o número que eu precisava discar no telefone para contactar a eles, então precisei ligar do celular no hotel e me identificar como hóspede. De modo muito grosseiro fui informado que nada é colocado nos frigobares, NEM ÁGUA, e se eu quisesse precisaria descer e comprar no bar do hotel e levar para o quarto. As decepções com a acomodação continuam quando minha esposa cortou o dedo em uma peça quebrada na jacuzzi.
O jantar e café da manhã bem mediano, nada demais, atendimento igualmente fraco.
A essa altura nada mais nos surpreendia, até que no check-out quando solicitamos o veículo no valet, além da demora o carro foi entregue imundo, empoeirado como se estivesse sido guardado em uma obra de construção civil, e os tapetes do motorista igualmente sujos. Ou seja, total despreparo e descuido com o cliente. Precisei sair do hotel direto para um lava rápido.

Resumindo a experiência: as fotos não condizem com o serviço prestado. A impressão é que o hotel está em decadência e todos os funcionários são extremamente despreparados.

Entrei em contato pela plataforma Booking com a acomodação solicitando o estorno de ao menos 50% do pagamento, tendo em vista que os serviços não foram entregues conforme prometidos no ato da venda, mas não obtive resposta.