Cancelamento de cirurgia às vésperas da data agendada e falta de suporte ao paciente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 19:12
ID: 242117271
Estou extremamente insatisfeito com a conduta da clínica.
Minha cirurgia estava marcada para o dia 01 de março, às 8:30h, no olho esquerdo. Organizei minhas férias exclusivamente para realizar esse procedimento, pois no meu trabalho é muito difícil conseguir liberação de datas.
Para minha surpresa, no dia 26 de fevereiro, faltando poucos dias para a cirurgia, fui informado de que o procedimento foi cancelado devido à quebra de um maquinário. Além disso, informaram que somente a partir do dia 2 de abril entrariam em contato para confirmar uma nova data, sem qualquer garantia ou prioridade.
Isso é um absurdo. Estamos falando de uma cirurgia, não de um compromisso simples que pode ser remarcado sem consequências. Tive prejuízo profissional, desgaste emocional e total frustração, pois planejei minhas férias em função dessa data.
Problemas técnicos podem acontecer, mas o paciente não pode arcar sozinho com as consequências da falta de planejamento e estrutura da clínica. Houve total falta de respeito e consideração.
Exijo um posicionamento imediato, prioridade na remarcação da cirurgia e uma solução concreta para os prejuízos causados.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:28
Boa tarde, Sr. João.
Primeiramente, peço desculpas pela demora em lhe responder.
Informo que a situação relatada pelo senhor foi devidamente averiguada e, após análise, verificamos que não houve qualquer ocorrência que impossibilitasse a realização da cirurgia na data inicialmente prevista e agendada, uma vez que não foi identificado qualquer problema técnico em equipamentos relacionados ao procedimento de facectomia.
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato.