Sem retorno do setor de Autorização
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 12:12
ID: 253183643
Estou aguardando a autorização para Cirurgia eletiva faz dois meses e até o momento o médico doutor Gilberto dos Passos não recebeu retorno sobre a documentação, com isso a Cirurgia com urgência está aguardando.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:27
Pedimos desculpas pelo atraso em responder ao seu feedback, estávamos apenas dependendo de uma confirmação do consultório médico. Segue resposta dada ao comentário anterior, feito no dia 30/06/2026.
Prezada senhora Rosângela,
Agradecemos seu contato e compreendemos a sua preocupação com o tempo de espera.
Informamos que, até recentemente, o médico responsável por seu procedimento ainda estava em processo de regularização da documentação necessária para realização de atendimentos pelo convênio SulAmérica em nossa instituição. Enquanto essa etapa não foi concluída, infelizmente não foi possível dar andamento ao processo de autorização da cirurgia.
Felizmente, a documentação já foi regularizada, e sua solicitação foi encaminhada para autorização junto ao convênio. A partir de agora, acompanharemos o processo de perto para que seja feito da forma mais breve possível.
Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.