Atendimento confuso e grosseiro em clínica médica, com informações divergentes sobre convênio e horários.
Respondida
Osasco - SP
27/05/2026 às 11:58
ID: 249824785
Entrei em contato anterior onde me disseram que não atendia meu convênio, onde hoje ao passar misteriosamente atendia, isso porque não mudou o convênio.
Para completar agendaram para as 11:30, porém quando foram confirmar disseram ser às 11:00, questionei e falaram ser para dilatar, tendo que chegar com antecedência.
Pois bem, cheguei com antecedência, não dilataram e não me chamaram no horário.
Ao questionar a menina mais Clarinha da recepção foi grossa, falando: mais vai chamar.
Que vai chamar eu sei que vai chamar, apenas questionei já cheguei com antecedência conforme pediram, deu o horário da consulta e nem consulta, nem dilatação, simplesmente nada.
Se ela só sabe dar resposta grosseira e padrão, está no local errado, primeiro teria que entender o meu questionamento, para depois responder de forma clara e acolhedora, pois não batia nela, para ela vir com uma resposta me engolindo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:30
Prezados(a) Sr. Sérgio e Sra. Tatiane,
Com relação ao convênio Amil, anteriormente não realizávamos atendimento em oftalmopediatria. Recentemente iniciamos essa especialidade, motivo pelo qual a informação prestada anteriormente estava correta.
Orientamos os pacientes a comparecerem com 30 minutos de antecedência, pois a médica oftalmopediatra é responsável por avaliar individualmente a necessidade de dilatação ocular, procedimento que pode demandar um tempo adicional antes da consulta.
Quanto à postura da recepcionista, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Prezamos por um atendimento cordial, acolhedor e humanizado, e todas as colaboradoras são orientadas nesse sentido. O caso foi alinhado internamente e a profissional foi reorientada para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Depto.Ouvidoria