Erro em exame oftalmológico e dificuldade na correção dos óculos em Santo André
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 16:53
ID: 238867967
Fui no dia 07/01/26 Na unidade Santo André para uma consulta com oftalmologista e o exame saiu muito errado pois ao colocar os óculos feito por uma ótica que fica parede com parede a Dr. óculos estava horrível, me colocaram com outra consulta de encaixe no dia 15/01 e a oftalmologista constou uma diferença, a ótica que fica parede com parede a Doutor óculos que tem uma parceria com eles mandou o óculos para arrumar e mais uma vez o óculos continua com problema, A clínica joga o problema para a ótica e esta para a clínica, a ótica diz que precisa de nova receita para corrigir uma meia distância e a clinica leva mais de 24 horas para te dar um retorno via WhatsApp, e com isso os dia vão passando nada é resolvido, portanto a clínica provavelmente não tem profissionais bons porque é a primeira vez em minha vida em 38 anos de uso de óculos que saio com tamanho problema de uma clinica oftalmológica e sem solução até o momento.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:27
Prezada Sra. Maria Magaly,
Agradecemos seu contato, dessa forma, conseguimos aprimorar os nossos serviços.
Reforço que dentro de até 48 horas entraremos em contato nos meios de contatos informados acima, para juntos analisarmos o assunto relatado.
Atenciosamente,
Depto Ouvidoria
Réplica da empresa
28/01/2026 às 15:52
Durante a consulta oftalmológica, diversos fatores podem influenciar a variação do grau no momento da avaliação médica, tais como: cansaço ou ressecamento ocular, presença de catarata ou opacidade do cristalino, astigmatismo irregular, fatores emocionais (ansiedade ou estresse durante o exame), diabetes e insônia.
Em nossas clínicas, dispomos do protocolo de não adaptação, que permite ao paciente realizar uma nova avaliação com outro médico, a fim de reavaliar o grau prescrito, quando necessário.
Em relação à ótica, esclarecemos que se trata de empresa distinta da clínica oftalmológica, não havendo qualquer vínculo comercial, sendo assegurado ao paciente o direito de livre escolha para adquirir seus óculos na ótica de sua confiança e preferência.
Informamos ainda que a clínica já está sendo devidamente reorientada quanto aos atendimentos realizados, tanto via WhatsApp quanto presencialmente, com o objetivo de manter o foco no paciente e garantir a conclusão do atendimento no mesmo momento.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Depto Ouvidoria
Fabiola Rodrigues
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 11:24
Eu fui muito bem atendida pelos médicos, recepcionistas, e a ouvidoria nota 10. Me trataram com respeito, paciência e dignidade, mas fiquei muito confusa em relação aos médicos, pois três consultas e as três o grau diferente, o ultimo medico Dr Mateus foi espetacular e soluciono o problema, muito agradecida a todos inclusive a ótica o Vitor que também foi super paciente e me tratou com muita compreensão, paciência e respeito. Peço desculpas a todos pelo nervosismo que tomou conta de mim, poque todos foram maravilhosos comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8