Erro em receita de óculos causa transtornos e custos adicionais ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 20:02
ID: 239915883
Passei numa consulta na unidade de Osasco em setembro, fiz os testes e o médico me passou uma receita para um novo óculos. Em janeiro mandei fazer o óculos e depois que retirei percebi ques estava muito embaçado, fui em outra médica da mesma rede e ela confirmou que a receita estava errada, já que não seria possível meu grau mudar tanto em tão pouco tempo. Para realizar a troca da lente pela garantia precisava de uma receita com menos de três meses, ligando na unidade de Osasco me informaram que o médico não atende mais lá e não poderiam me fornecer uma segunda via da receita. Foi um erro grosseiro do profissional e agora terei que pagar novamente a troca de lente do óculos de grau e de sol, pois a clínica não prestou nenhuma assistência.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:41
Prezada Sra. Stefany,
Agradecemos seu contato, dessa forma, conseguimos aprimorar os nossos serviços.
Reforço que dentro de até 48 horas entraremos em contato nos meios de contatos informados acima, para juntos analisarmos o assunto relatado.
Atenciosamente,
Depto Ouvidoria
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 10:21
Entraram em contato comigo e me fornecerem a segunda via que eu precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9