Oftalmocare

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São Paulo - SP

29/08/2025 às 12:32

ID: 225669529

No dia 27/08/2025 acompanhei minha esposa (*****) a uma consulta oftalmológica na clínica Oftalmocare Unidade Taboão da Serra. No entanto, devido a um problema de saúde com nosso cachorro no mesmo dia, tivemos que levá-lo ao veterinário antes da consulta. Como não era permitido o ingresso de animais na clínica, tive que permanecer do lado de fora, na entrada da unidade, durante toda a consulta da minha esposa, para dar o suporte necessário a ela e aguardar seu atendimento.
Ao final da consulta, solicitei através de minha esposa na recepção uma declaração de acompanhante, justificando minha permanência no local e meu papel de apoio. Fui inicialmente informado de que não seria possível emitir a declaração pelo fato de minha esposa ser maior de idade. Posteriormente, alegaram que a negativa se devia ao fato de eu não ter entrado fisicamente no consultório.
Entrei em contato com a clínica solicitando esclarecimentos, mas fiquei quase dois dias sem qualquer retorno. Quando finalmente fui respondido, a supervisora reafirmou que a declaração não seria emitida, sob a justificativa de que eu não havia entrado com ela fisicamente na clinica.
Gostaria de destacar que, conforme previsto em diversas normativas de saúde e no princípio do direito ao acompanhante especialmente no que tange à segurança, bem-estar e suporte emocional da mulher em atendimentos de saúde o papel do acompanhante não se limita à presença física dentro da sala de consulta. Estive presente durante todo o tempo, respeitando as normas da própria clínica, que impediam a entrada com animais. Ainda assim, cumpri minha função de acompanhante, prestando o apoio necessário à minha esposa.
A negativa da clínica em emitir a declaração desconsidera completamente o contexto da situação, ignora meu direito legítimo e prejudica a comprovação de minha ausência no trabalho por motivo justificável. Ressalto que moramos longe da clínica e que, sem o meu acompanhamento, minha esposa sequer teria conseguido comparecer à consulta. Além disso, fui eu quem agendou a consulta para ela, mais uma vez exercendo meu papel de acompanhante ao oferecer o suporte necessário para que ela tivesse acesso ao atendimento. Considero o atendimento da clínica negligente, desrespeitoso e excessivamente burocrático, agravado ainda pela demora injustificada em responder minha solicitação.
Solicito, por meio deste canal, a mediação para que a clínica reconsidere sua postura e emita a declaração de acompanhante referente ao atendimento realizado. Também requeiro que sejam tomadas providências quanto à falta de acolhimento, empatia e respeito aos direitos dos pacientes e de seus acompanhantes.
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