oculos e desrespeito na hora de retirar e verificar queixas de não estar adequado.
Em réplica
Diadema - SP
19/05/2026 às 10:13
ID: 249051321
Realizei uma consulta com Dra ***** CRM ***** dia 05/05/26 onde fui direcionada para compra na clinica, foi muito atenciosa dizendo que quando fosse buscar o oculos ela iria verificar, frizou varias vezes não utilize sem voltar comigo.
na data de hoje dia 19/05/26 fui ate a clinica para pegar o oculos, tratamento totalmente frio, oculos estava torto, ajustaram e mencionei que iria verificar com a Dra o grau, conforme orientações da propria. chegando no consultorio não pude entrar, a recepcionista levou ate a Dra me pedindo para esperar na recepção, fui ate proximo do consultorio para pegar agua, e ouvi o [Editado pelo Reclame Aqui] da recepcionista com a Dra, com termos [Editado pelo Reclame Aqui] vai ter que [Editado pelo Reclame Aqui], a recpcionista me devolveu o oculos e comentei com a mesma que deveria ter mais respeito, nao e [Editado pelo Reclame Aqui], tenho direito a orientações e com respeito e se não gostar a lei me garante devolver o oculos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:22
Prezada Sra. Ana Maria Domeneguetti,
Reforço que dentro de até 48 horas entraremos em contato nos meios de contatos informados acima, para juntas analisarmos o assunto relatado.
Atenciosamente,
Depto Ouvidoria
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 07:45
Estou com oculos para devolver, estou aguardando resposta.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 12:43
Prezada Sra. Ana Maria,
Encaminhamos o caso à Ótica Vivare e solicitamos que a equipe responsável entre em contato diretamente com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que a Oftalmocare e a Ótica Vivare são empresas distintas e independentes. Reforçamos, ainda, que os pacientes possuem total liberdade para adquirir seus óculos na ótica de sua preferência, não havendo qualquer obrigatoriedade ou vínculo que condicione a escolha do estabelecimento para a confecção das lentes e armações.
Atenciosamente,
Depto Ouvidoria
Fabiola Rodrigues
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 17:23
Informe que a Dra levou a receita dentro da pasta, e me conduziu até a ótica. Configurando vínculo, onde afirmou que realizando lá, iria fazer a conferência.